El negocio de líneas personales de Allianz ha reportado un 29%1 aumento de la prevención del fraude en 2023 respecto al año anterior. Esto abarca todos los tipos de fraude de seguros, desde reclamos de automóviles, reclamos de viviendas y fraude de solicitudes, y el notable aumento de los corredores fantasma y sus tácticas para atraer a víctimas inocentes a una póliza de seguro falsa.

Desafortunadamente, es evidente un panorama de tácticas de fraude en rápida evolución, en el que los estafadores adaptan periódicamente sus métodos para perseguir nuevas estafas, incluido un aumento de los accidentes de ciclomotor por fraude de dinero en efectivo y un aumento de las falsificaciones superficiales. Los casos en los que se utilizaron aplicaciones para distorsionar imágenes, vídeos y documentos de la vida real aumentaron en un 300%2 desde 2022 hasta 2023, y tiene todos los signos de convertirse en la última gran estafa que afectará a la industria de seguros.

En un caso, un individuo publicó una foto de su camioneta en su página de redes sociales como parte de su negocio, y se presentó un reclamo en su nombre por un accidente que nunca ocurrió. LV= recibió imágenes de su vehículo de los estafadores, que mostraban que el parachoques delantero se había roto en el presunto accidente, junto con una factura de reparación falsa por un total de más de £1000. Al notar preocupaciones con el reclamo, el equipo de fraude de LV= investigó el caso e identificó que la imagen era idéntica a la encontrada en las redes sociales pero con la adición de edición de fotos.

Sin embargo, no es sólo la edición de fotografías lo que plantea un problema para la industria de seguros, sino también otras tecnologías emergentes, incluida la inteligencia artificial y el aumento de las falsificaciones profundas. La naturaleza rápidamente cambiante de estas actividades fraudulentas plantea grandes riesgos para los consumidores del Reino Unido y, en reconocimiento de la evolución de las tácticas de los estafadores, las líneas de negocios personales de Allianz están desarrollando cómo aprovechar los controles existentes.

Como parte de su inversión en fraude, la aseguradora anuncia una nueva asociación con una herramienta de análisis de voz. Clearspeed, para detectar más fraudes y ayudar a acelerar el procesamiento de reclamos genuinos de clientes. Clearspeed proporciona una tecnología única que no solo ayuda a identificar posibles estafadores que no habían sido detectados anteriormente, sino que también proporciona información para ayudar a tomar mejores decisiones y priorizar recursos para aumentar la eficiencia y respaldar una mejor experiencia del cliente.

Ben Fletcher, director de delitos financieros de las líneas comerciales personales de Allianz, comenta: “Aquí en Allianz seguimos comprometidos con la lucha contra el fraude y la salvaguardia de los intereses de nuestros clientes honestos y leales. Nuestra mayor tasa de detección de fraude en 2023 refleja la seriedad con la que nos tomamos este problema y nuestra asociación con Clearspeed es el siguiente paso en nuestros ambiciosos planes para mejorar nuestras medidas de prevención del fraude. Espero una asociación colaborativa y eficaz para prevenir aún más el fraude y la delincuencia en seguros”.

Álex Martín, director general de Clearspeed añade: “Allianz es una organización de clase mundial y estamos encantados de anunciar nuestra asociación con ellos a medida que ampliamos nuestra presencia en el mercado de seguros del Reino Unido. En un entorno de riesgo cada vez más complejo, con expectativas cada vez mayores en cuanto a la experiencia del cliente, nunca ha habido un mejor momento para reimaginar el proceso de reclamaciones”.

“En esencia, creemos que la clave para identificar mejor el riesgo y prevenir el fraude es generar confianza. Este cambio de paradigma es fundamental para transformar la industria de seguros para enfrentar los desafíos del mundo actual. Podemos abordar esa necesidad de manera única sin tener que sacrificar la satisfacción del cliente y la detección de riesgos, apoyándonos en una mayor precisión y conocimientos prácticos”.

 

Notas para los redactores:

Contacto para los medios:

Natasha Gibbs, directora de comunicaciones externas de Allianz & LV= General Insurance, natasha.gibbs@allianz.co.uk

 

1 Comparación año tras año de cuánto dinero ha ahorrado el negocio de líneas personales de Allianz en la lucha contra el fraude en seguros.

2 Datos de Allianz sobre accidentes de seguros de automóviles artificiales de 2021 a 2022, incluidos LV = datos de seguros generales.

 

¿Quién soy? Clearspeed

Clearspeed es el líder del mercado para evaluar el riesgo en el habla. Las organizaciones globales confían en nuestro análisis de voz altamente preciso, preciso e imparcial para acelerar el bajo riesgo y al mismo tiempo alertar sobre posibles fraudes. Nuestros clientes y socios confían en los datos únicos que proporcionamos para mejorar su confianza en el riesgo, reducir sus costos y brindar una mejor experiencia al cliente.

 

Acerca de Allianz Holdings plc

Allianz Holdings plc es el holding no regulado propietario de las principales operaciones de seguros de Allianz SE en Gran Bretaña, incluido Allianz Insurance.

Acerca del seguro de coche Allianz

El seguro de automóvil Allianz ha pasado a denominarse Flow Insurance y ofrece un producto de automóvil anual de autoservicio digital. Está diseñado para ser sencillo y brindar a los clientes control con solo tocar un botón. Lanzado en 2021, el seguro de automóvil Flow tiene una calificación Defaqto de 5 estrellas y fue votado como excelente en Trustpilot. Flow recibió el premio al "Mejor proveedor de seguros de automóviles" en los premios Insurance Choice 2023 según la votación de los clientes. Para más información visite: https://www.allianz.co.uk/

Acerca de Allianz

El Grupo Allianz es una de las aseguradoras y gestoras de activos líderes en el mundo, con alrededor de 125 millones* de clientes privados y corporativos en casi 70 países. Los clientes de Allianz se benefician de una amplia gama de servicios de seguros personales y corporativos, que van desde seguros de propiedad, vida y salud hasta servicios de asistencia, seguros de crédito y seguros comerciales globales. Allianz es uno de los mayores inversores del mundo y gestiona alrededor de 737 mil millones de euros** en nombre de sus clientes de seguros. Además, nuestros gestores de activos PIMCO y Allianz Global Investors gestionan alrededor de 1.7 billones de euros** en activos de terceros. Gracias a nuestra integración sistemática de criterios ecológicos y sociales en nuestros procesos comerciales y decisiones de inversión, estamos entre los líderes de la industria de seguros en el Índice de Sostenibilidad Dow Jones. En 2023, más de 157,000 empleados lograron un volumen de negocio total de 161.7 millones de euros y un beneficio operativo de 14.7 millones de euros para el grupo.

* Incluye entidades no consolidadas con clientes de Allianz.

**Al 31 de diciembre de 2023.

 

Corporativo obligatorio : Sector empresarial divulgaciones

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