Experiencia de sistema ecológico de voz
Casi todas las organizaciones de seguros, desde los agentes locales hasta las oficinas centrales corporativas, utilizan tecnología de respuesta de voz integrada para interactuar con las personas que llaman y automatizar los servicios. Gracias a DSP, NLP, AI y otros desarrollos, existe un ecosistema creciente de tecnologías de voz más allá de IVR que se esfuerza por mejorar tanto las operaciones empresariales como la experiencia del cliente (aunque casi el 90 por ciento de la gente todavía odia los menús del teléfono.)

Descubra cómo las empresas se benefician de cada categoría en el ecosistema de análisis de voz actual: asistentes, autenticación, emociones, creación de perfiles e identificación de riesgos.

 

Asistentes de voz

Muchos de nosotros ahora nos sentimos bastante cómodos dando instrucciones verbales a una gran cantidad de dispositivos: teléfonos inteligentes, relojes inteligentes, parlantes inteligentes, automóviles, controles remotos de TV y más.

Estas aplicaciones de voz se llaman asistentes por la obvia razón de que nos ayudan con las tareas. Las tecnologías familiares incluyen Amazon Alexa, Apple Siri y Google Assistant. Una vez configurados y combinados con IoT y automatización, los asistentes brindan ganancias de eficiencia poderosas.

Amazon's Alexa para empresas ya está disponible para ayudar a las organizaciones a realizar reuniones más eficientes, hacer un mejor uso de las instalaciones e interactuar de manera más productiva con aplicaciones de servicio al cliente como Salesforce y ServiceNow.

 

Autenticación de voz

Ahora usamos nuestra voz para desbloquear nuestros teléfonos, acceder a nuestras cuentas bancarias y otras actividades basadas en la identidad. Por ejemplo, con la aplicación de seguros en su teléfono inteligente, es más fácil decir "Mi voz es mi contraseña" en comparación con escribir una contraseña segura de 12 caracteres y varios símbolos en el pequeño teclado. Nuestra voz única hace un gran identificador personal.

Una seguridad más sencilla y sólida también es excelente para los negocios. La autenticación es un primer paso hacia la prevención del fraude y el robo. Las estimaciones de la industria miden el nivel de fraude en las reclamaciones de seguros en un 10 por ciento. En general, el fraude y la piratería de datos cuestan a las empresas de todo el mundo billones de dólares cada año. Las estimaciones sitúan el costo en $ 10.5 trillón anualmente por 2025.

No es sólo un problema para las grandes empresas. Para las pequeñas y medianas empresas que experimentan una violación de datos significativa, el 60 por ciento cierra dentro de los seis meses..

(La autenticación también es un gran negocio. En 2021, Microsoft gastó 19.7 millones de dólares para adquirir Nuance, un proveedor de tecnologías de voz que incluye la autenticación).

Aprenda más sobre indicadores de fraude Clearspeed!

Emociones

La tecnología de voz está creciendo un corazón. Varias empresas ahora pueden reconocer e informar sobre el contenido emocional del discurso.

Por ejemplo, analizar el contenido emocional de una conversación en tiempo real reduce los costos del centro de llamadas y aumenta la satisfacción del cliente. En seguros, el reconocimiento emocional junto con la IA puede enrutar las llamadas de los clientes a los representantes que se prevé que sean los mejores para resolver el problema de un titular de póliza. Cuando aumenta la productividad y el éxito de las llamadas, los costos operativos disminuyen.

Dicho análisis emocional basado en la voz también puede ayudar con el reclutamiento, las ventas y las cobranzas, todo lo cual ayuda a impulsar el resultado final.

 

Perfilado

La elaboración de perfiles de personas en función de la voz es algo instintivo para nosotros. Cuando saludamos a un amigo, sabemos instantáneamente por el sonido de su voz si está feliz, triste, emocionado, nervioso o cansado. Durante décadas, los investigadores han perfilado a las personas a través de su voz mediante pruebas de polígrafo y análisis de estrés vocal.

Hoy, con la ayuda de análisis e inteligencia artificial, estamos descubriendo cuánta información contiene la voz. en un Presentación de YouTube, la Dra. Rita Singh demuestra que una grabación de una persona llamando por una amenaza de bomba contiene datos que identifican a la persona que llama.

  • Sexo
  • Edad
  • Altura y peso
  • Etnia
  • Apariencia facial
  • Región de origen
  • El consumo de drogas
  • Entorno de habla
  • Dispositivo de comunicación
  • Y más.

Incluso es posible deducir mucho del aspecto facial de una persona analizando su voz. El proceso también es reversible: el análisis de voz puede predecir el sonido de la voz de alguien en función de sus rasgos faciales.

Los investigadores de reclamos de seguros que utilizan perfiles de voz pueden descubrir nueva información valiosa dentro de la evidencia de audio y video. Los perfiles de voz también tienen múltiples aplicaciones en el cuidado de la salud física y mental, la seguridad y la vigilancia.

 

Identificación de riesgo

Las características vocales que son independientes del lenguaje se pueden identificar y utilizar para señalar el riesgo. Las declaraciones y las respuestas a las preguntas se pueden calificar de bajo a alto riesgo. El perfil de riesgo resultante ayuda a separar a la mayoría de los solicitantes, reclamantes, proveedores, socios y otros que son confiables y les brindan servicios acelerados o mejorados.

Por ejemplo, Clearspeed el análisis de voz proporciona una identificación de riesgos automatizada, imparcial, independiente del idioma y del dispositivo. Los resultados están disponibles a escala en 24 horas, con capacidad de procesamiento casi en tiempo real en el horizonte cercano. Los clientes de todo el mundo están utilizando Clearspeed análisis de voz en diversos sectores como seguros, gestión de capital humano, defensa y gobierno.

Para las compañías de seguros, esto permite que la mayoría de los asegurados disfruten de una resolución más rápida de sus reclamos, además de primas más bajas debido a la reducción del fraude. Esto también ayuda a una organización a concentrar los costosos recursos de investigación en los pocos casos que realmente justifican el gasto.

Aprenda más sobre investigadores de la UIE Clearspeed!

Diseño de su ecosistema de voz empresarial

Cada categoría en el ecosistema de análisis de voz ofrece valor a las empresas. Su oportunidad es diseñar la cartera de tecnologías de voz de su organización para aumentar la seguridad, optimizar las operaciones y mejorar la experiencia del cliente.

Para obtener más información sobre cómo Clearspeed el análisis de voz puede integrarse con otras tecnologías de voz y su infraestructura existente, solicite una demostración hoy.

Si desea saber más sobre el análisis de voz, mejora la experiencia en reclamos proceso, solicite una demostración de análisis de voz hoy.