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5 formas en que un nuevo enfoque para el análisis de voz acelera los pagos de reclamos en una era de creciente fraude

Con los avances tecnológicos durante la última década, las aseguradoras han avanzado mucho en la implementación de tecnología para pagar las reclamaciones de los buenos más rápido mientras disuaden el fraude oportunista. Aunque la tecnología de fraude utilizada en el primer aviso de pérdida (FNOL) ha hecho que cada vez sea más difícil para las personas cometer fraude de seguros, la industria tiene un largo camino por recorrer.

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Cinco formas en que las reclamaciones se benefician de Voice Analytics

Casi todas las organizaciones de seguros, desde los agentes locales hasta las oficinas centrales corporativas, utilizan tecnología de respuesta de voz integrada para interactuar con las personas que llaman y automatizar los servicios. Gracias a DSP, NLP, AI y otros desarrollos, existe un ecosistema creciente de tecnologías de voz más allá de IVR que se esfuerza por mejorar tanto las operaciones empresariales como la experiencia del cliente (aunque casi el 90 por ciento de las personas todavía odian los menús telefónicos).

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Experiencia en Reclamos

Una mejor experiencia de reclamos: procesamiento más directo, menos fraude

Como profesional de seguros, usted sabe que la experiencia de reclamos del cliente es clave para tener éxito en la industria. Cobrar rápidamente las reclamaciones después de accidentes y desastres es la razón por la cual la gente compra pólizas: esta es una de las grandes salvaguardas financieras para los consumidores en todo el mundo. Pagar sin demora las reclamaciones válidas es un valor central que brindan las aseguradoras.

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Tarjeta de débito California EDD

Fraude EDD: síntoma de un problema de reclamaciones más amplio

En respuesta a la pandemia de COVID-19 en curso, los gobiernos federal y estatal están ofreciendo mayores pagos de beneficios y beneficios por desempleo. Millones de personas necesitan ayuda adicional para recuperarse de la pérdida de empleo y las crisis de salud causadas por la pandemia. Desafortunadamente, los programas de ayuda de tal magnitud invitan al fraude a través del robo de identidad e información falsa o exagerada.

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