ClearspeedHistoria del cliente

La aseguradora de automóviles del Reino Unido Abacai valida la identificación de riesgos y acelera las reclamaciones genuinas con Clearspeed

Desafío

Abacai, con sede en el Reino Unido, se describe a sí misma como un distribuidor y asegurador de seguros integrado de próxima generación, que opera en segmentos no estándar, de corto plazo y de primera línea del mercado de automóviles del Reino Unido.

En el altamente competitivo mercado de seguros de automóviles del Reino Unido, cumplir la misión de Abacai (transformar los seguros aprovechando la tecnología basada en inteligencia artificial para impulsar una experiencia de seguro mejor, más barata y más justa) significa que el enfoque de la empresa es brindar más valor a los clientes y, al mismo tiempo, tener una estrategia principal para identificar riesgos y fraudes.

El Grupo Abacai, a través de sus múltiples ramas comerciales, ofrece varios esquemas diferentes basados ​​en motores, desde asegurar una variedad de líneas de automóviles anuales que incluyen vehículos de alquiler, taxis y conductores de viajes compartidos hasta la distribución a corto plazo (por hora, día, semana o mensuales) pólizas.

Solución

Abacai introducido inicialmente Clearspeed en su proceso de reclamos por robo e incendio de automóviles en casos que habían sido marcados para una mayor investigación. El equipo aprovechó Clearspeed en conjunto con las matrices de fraude internas de la organización y otras herramientas de investigación para validar los resultados.

“Descubrimos que para los casos que cumplen con los criterios de nuestra matriz de fraude interna, el Clearspeed El resultado también alertó sobre un riesgo”, afirma Tom Wilson, director de lucha contra el fraude del Grupo Abacai. "Proporcionó un complemento realmente eficaz a nuestro proceso existente al validar otros indicadores".

A partir de esto, el equipo se expandió Clearspeedse aplica a todos los reclamos por robo, incendio y accidentes de vehículos individuales, independientemente de si la matriz de fraude interna los había marcado o no. "Ahora utilizamos Clearspeed para ayudarnos a agilizar el proceso de todos los reclamos. Nos da la confianza para trasladar a aquellos marcados como de bajo riesgo directamente al pago y centrarnos en aquellos alertados como de alto riesgo, aliviando los desafíos de recursos en las unidades de reclamos que habíamos estado experimentando”, continúa Wilson.

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Resultados

Wilson señala que el argumento comercial para Clearspeed tiene sentido en múltiples puntos del ciclo de vida del cliente de seguros.

“Está el aspecto del fraude, en términos de uso Clearspeed para señalar los casos en los que existe un posible problema de fraude. Pero la otra cara de la moneda es que ayuda a acelerar el seguimiento de esos clientes genuinos a través de un proceso que no involucra al equipo de investigación de fraude”, explica Wilson. “Combinando nuestras matrices de fraude, herramientas de investigación y Clearspeed Nos ayuda a acelerar la gestión de clientes de bajo riesgo para que sus reclamaciones no se retrasen y crea un recorrido más fluido y progresivo para un cliente genuino”. 

En este sentido, Wilson añade que aprovechar Clearspeed ha ayudado al equipo de Abacai a abordar el equilibrio entre velocidad y detección de fraude que normalmente afecta la experiencia del cliente para los reclamantes de bajo riesgo, y es parte del desafío continuo con el que luchan las aseguradoras en busca de ahorros de tiempo y costos. 

Él dice, "Clearspeed nos ayuda a llevar los reclamos correctos a las manos correctas rápidamente, sabiendo que estamos brindando una mejor experiencia al cliente en general y al mismo tiempo optimizamos el impacto de nuestros equipos de investigación al ayudarlos a concentrarse donde es más probable que haya fraude”.

Wilson añade que Clearspeed también ha tenido un efecto disuasorio contra posibles fraudes, en el que se informa a las personas en el proceso de reclamaciones que deben hacer una Clearspeed cuestionario y nunca más se supo de ellos.  

"Clearspeed "Es una victoria para nosotros, una victoria para nuestros clientes y una victoria para la industria en general, ya que podemos ofrecer productos de seguros únicos y al mismo tiempo gestionar eficazmente el riesgo de reclamaciones fraudulentas", afirma Wilson. "Al final del día, la clave es calcular el riesgo mejor que sus competidores, lo que significa que usted vende las pólizas adecuadas que satisfagan las necesidades de sus clientes".

Reclamaciones de alto riesgo identificadas y validadas

Reclamaciones de bajo riesgo aceleradas

Mejora de la experiencia del cliente

Clearspeed es una victoria para nosotros, una victoria para nuestros clientes y una victoria para la industria en general, ya que podemos ofrecer productos de seguros únicos y al mismo tiempo gestionar eficazmente el riesgo de reclamaciones fraudulentas. Al final del día, la clave es calcular el riesgo mejor que sus competidores, lo que significa que usted vende las pólizas adecuadas que satisfagan las necesidades de sus clientes.

Tom Wilson

Responsable de Antifraude del Grupo Abacai