Tengo un amigo que siempre ha odiado conducir, así que cuando Uber llegó a su área, fue un regalo del cielo. Cualquier persona familiarizada con el programa de viajes compartidos sabe que ha visto una buena cantidad de controversias recientemente, pero eso no ha impedido su éxito. Una de las mayores preocupaciones que viene a la mente cuando se habla de compañías como Uber, que basan su servicio en aplicaciones, es la confianza. Después de todo, cuando tomas un viaje de alguien, hay una cierta cantidad de riesgo involucrado. Pero a medida que empresas como estas se desarrollan en torno a la tecnología, tienden a recurrir a esa tecnología cuando también desean mejorar la seguridad.

No es ningún secreto que la tecnología está superando la seguridad. Con cada avance, vemos un riesgo adicional. Considere el Internet de las cosas, que nos permite mantenernos conectados y administrar nuestras vidas. Al mismo tiempo, esa tecnología se puede utilizar para medios ilegales, como organizar ataques DDoS contra servidores o robar información personal. Es lógico pensar que la mejor manera de mantenerse al día con los avances tecnológicos es utilizar tecnología de seguridad que sea igual de inteligente.

Lo que ofrecen frente a lo que son responsables

Uber es una de las opciones de transporte más grandes que existen, lo cual es irónico ya que la compañía no tiene una flota de vehículos. En cambio, el valor de su negocio está en su ingeniosa aplicación. Utilizando disposiciones de viajes compartidos, la aplicación permite a las personas conectarse con los conductores y pagarles una tarifa. Esta tarifa suele ser menos costosa que los servicios de taxi tradicionales y también más eficiente en el tiempo. En el caso de una amiga que odiaba conducir, decidió dar el paso con Uber cuando su compañía de taxis local le dijo que le tomaría al menos una hora llevarle a alguien. Uber tenía un auto allí en diez minutos.

Ese es el tipo de eficiencia que los consumidores esperan. Sin embargo, esta eficiencia tiene sus críticos, quienes afirman que esa velocidad se logra sacrificando la seguridad. Esos críticos harían que parezca que Uber no investiga en absoluto, pero la compañía tiene un gran lista de requisitos para conductores potenciales, que incluyen:

  • años de edad 21 - Muchos estados tienen requisitos de licencia de conducir graduados, que se eliminan gradualmente a los 21. Como tal, debe tener al menos 21 años para ser conductor de Uber.
  • Un mínimo de un año de experiencia de manejo. - Esa experiencia se aplica a los mayores de 23 años. Los solicitantes menores de 23 años deben tener tres años de historial de manejo.
  • Un informe de vehículo motorizado que muestra un historial de manejo limpio - Ese historial no debe tener más de 3 incidentes relacionados con el tráfico en los últimos tres años.
  • No hay violaciones de exceso de velocidad de nivel superior - Si ha tenido una infracción de exceso de velocidad que implica que haya superado los 20 MPH o más del límite de velocidad en los últimos tres años, Uber lo descalificará como conductor.
  • Sin DUI ni infracciones de manejo imprudente - En la mayoría de los estados, cualquier DUI o historial de conducción imprudente lo mantendrá alejado de las listas de Uber. En California, su registro debe estar libre de DUI durante tres años.
  • Sin antecedentes de crímenes contra personas - Una verificación de antecedentes que muestre cualquier tipo de asalto, robo o posesión de drogas en los últimos siete años probablemente lo descalifique.

Para ser completamente justos, estas verificaciones de antecedentes son bastante exhaustivas y están diseñadas para proteger a los consumidores. El problema con la investigación de antecedentes no es con Uber en sí. En cambio, es con las agencias que estas compañías usan para completar estos controles. Para las licencias de taxi, el individuo debe presentar huellas digitales. Uber, al ser un programa basado en aplicaciones, no tiene el tiempo ni los recursos para administrar algo así. Si lo hicieran, no podrían prestar sus servicios a un precio tan competitivo.

Además, Uber no podrá localizar antecedentes penales de individuos si esos registros no existen. Después de todo, alguien puede conducir borracho de forma regular, pero si nunca lo han atrapado, aún se mostrarían como una buena perspectiva. Aquí es donde la investigación de antecedentes y la tecnología de evaluación remota de riesgos ayudan a cerrar la brecha.

Cómo Uber puede aprovechar la tecnología para la seguridad

La evaluación remota de riesgos cubre una gama de tecnologías, pero en general, es un proceso que permite al usuario examinar el riesgo de un determinado candidato o contacto mediante el uso de procesos de análisis de señales patentados. Hay ciertas acciones inconscientes que nuestras voces y cuerpos toman cuando estamos bajo estrés debido a la deshonestidad. RRA utiliza un proceso de entrevista simple para descubrirlo. Este es un proceso que podría funcionar fácilmente con compañías como Uber, que brindan un servicio valioso, al tiempo que controlan el alto costo de las verificaciones de antecedentes que esencialmente eliminarían el margen de beneficio de la compañía. Así es como podría funcionar:

  1. Los posibles conductores completarían la solicitud. Al finalizar, se enviarían al proceso de entrevista RRA.
  2. Mirarían un video corto, explicando qué es RRA y cómo se usa para detectar la deshonestidad. A menudo, esta advertencia es suficiente para eliminar a aquellos que saben que están siendo deshonestos.
  3. Luego serían remitidos a un centro de llamadas RRA, donde tomarían una entrevista para responder preguntas como:
    • ¿Alguna vez ha conducido bajo la influencia de drogas o alcohol?
    • ¿Tiene antecedentes de delitos violentos o delitos contra personas?
    • ¿Es verdadera y correcta toda la información de su solicitud a su leal saber y entender?
    • ¿Ha ocultado algo en su historia que cree que lo descalificaría para usar este servicio?
  4. Los que mostraron riesgo en esas respuestas se remitiría para una mayor investigación.

Los nuevos programas de intercambio económico que existen son una parte valiosa de nuestra economía. Permiten a las personas obtener los servicios que necesitan, al tiempo que minimizan los costos. El éxito de Uber en este sector muestra una clara demanda de esta tecnología. Al mismo tiempo, los críticos de estos programas exigen una mayor seguridad. RRA puede ser una herramienta para cerrar la brecha.

AC Global ofrece RRA como una herramienta de investigación masiva para un proceso de selección en casos como estos. Le permite a las compañías tener una visión más exhaustiva de las personas con las que trabajan, al tiempo que mantiene los costos bajos para que puedan pasar los ahorros a los consumidores. Para más información, contáctenos.

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