Si no sabe lo que está buscando, la mejor investigación del mundo no lo ayudará. Aunque a menudo promocionamos los beneficios de realizar investigaciones de investigación extremas, no siempre pensamos en los detalles de lo que hace que estas investigaciones sean tan efectivas: las preguntas. El presidente Trump ha discutido estas preguntas en relación con sus propias sugerencias para la investigación de inmigración. Una de las sugerencias que tiene el presidente Trump es crear una "prueba de ideales" para las personas que ingresan al país. Si bien los ideales de Trump se centran en la cultura estadounidense, una organización puede realizar su propio tipo de prueba de ideales adaptada a la cultura de su empresa.
Exponer esto es un medio de conocer no solo las preguntas correctas, sino también las respuestas correctas a esas preguntas. También es importante verificar esas respuestas. Las preguntas cerradas pueden brindarle información valiosa sobre un individuo, siempre que esas preguntas estén redactadas de manera inequívoca y se examinen los riesgos.
Cómo fallan las pruebas de ideales subjetivos
El problema con probar los ideales de alguien es que los ideales son un concepto abstracto. Su naturaleza subjetiva hace que dos personas puedan tomar dos acciones completamente opuestas, mientras tienen el mismo objetivo. Por ejemplo, si tuviera que plantear la pregunta: "¿Todas sus acciones se completan teniendo en cuenta los mejores intereses de su nación?" para un terrorista y un soldado, ambos podrían responder honestamente que sí. Esa pregunta no está diseñada para buscar una respuesta correcta. Prueba lo que creen y ahí es donde falla.
La gente rara vez hace mal al creer que está equivocado. Creen que están justificados por todo tipo de razones y se basan en todas las variedades de lógica. Es por eso que debe elaborar preguntas con la mejor respuesta en mente en la investigación de antecedentes extrema. Considere las mismas pruebas ideales, pero ahora planteelo en relación con una investigación de la FCPA. Puede preguntarle a alguien: "¿Siempre ha actuado en el mejor interés de su empleador?" Esta pregunta no tiene en cuenta el hecho de que los empleados pueden actuar de una manera que creen que es correcta, incluso si no es ético de acuerdo con los estándares de la compañía.
Tom Hayes, un hombre que actualmente cumple 11 años de prisión por manipular los precios de las acciones, es un buen ejemplo de esta filosofía en acción. Hayes está acusado de subvalorar las acciones de una empresa llamada Tibor para manipular la economía. Su principal defensa es que su compañía, UBS, fue complaciente en esto, y que ellos fueron los que hicieron una práctica de rebajar las acciones. Se esperaba comportamiento. En esencia, un hombre que está pasando 11 años en prisión por tráfico de información privilegiada podría afirmar honestamente que nunca actuó intencionalmente contra el mejor interés de un empleador. En su opinión, no lo hizo, porque era un comportamiento transmitido por la gerencia.
Es por eso que evitar preguntas abstractas en una entrevista de investigación extrema es la mejor opción. Esto es un poco de cambio, porque durante años, a todos se les ha enseñado que para obtener la mayor cantidad de información, se enfoca en esas preguntas abstractas que obligan a alguien a revelar más sobre sí mismos. A casi cualquier persona a la que se le haya dado una entrevista de trabajo se le ha dicho que las preguntas abiertas son el mejor método, pero las preguntas cerradas pueden ser aún más valiosas en la situación correcta (la repregunta en un tribunal es una de esas situaciones). Esto es especialmente cierto cuando su objetivo en una entrevista es la evaluación de riesgos, en lugar de solo la recopilación de información.
Combinación de preguntas cerradas con RRA
¿Cuántas veces alguien te ha dicho que su mayor debilidad es esforzarse demasiado o ser demasiado perfeccionista? Eso probablemente no sea cierto. Es giro. Todos saben que la mejor manera de ocultar un negativo es convertirlo en positivo. Es por eso que nadie respondió: "Soy extremadamente vago", cuando se le preguntó sobre su mayor debilidad durante una entrevista de trabajo. En cambio, lo hacemos girar y convertimos ese negativo en positivo para causar la mejor impresión.
No se puede hacer eso con preguntas cerradas. La respuesta es "sí" o "no", sin área gris. Cuando la pregunta está bien redactada, esta puede ser una herramienta extremadamente valiosa en la investigación extrema. A saber, la pregunta debería:
# 1 - Sea de alcance limitado: Hacer una pregunta extremadamente general da a las personas mucho margen de maniobra para justificar sus respuestas.
- Mal - "¿Siempre actúas con integridad en el lugar de trabajo?" - Esto no funciona porque la definición de integridad podría cambiar dependiendo de la opinión. Alguien podría considerar accidentalmente llevarse un bolígrafo a casa actuando sin integridad. Otro puede pensar que mientras ganen dinero para su empleador, actuarán con integridad sin importar lo que hagan.
- Derecha - "¿Alguna vez has robado intencionalmente dinero o propiedad de un empleador?" - Esta pregunta específica no tiene margen de maniobra. O alguien ha robado o no. El acto del robo muestra una falta de integridad.
# 2 - Se pregunta con un objetivo específico en mente: Su pregunta debe hacerse para determinar un hecho importante que impactará su decisión final, sea lo que sea, en su investigación. Eso significa que debe atenerse a los detalles pertinentes.
- Mal - "¿Alguna vez has considerado cometer un delito?" Además de ser demasiado general, no le da una idea real del nivel de riesgo de este individuo. El crimen que pudieron haber considerado podría haber sido un esquema de malversación masiva o el robo de algunos paquetes de azúcar de la sala de descanso de la compañía.
- Derecha - "¿Alguna vez ha considerado vender información confidencial de la empresa?" Se hace esta pregunta para determinar si puede confiar en alguien con información confidencial. Eso hace que su respuesta a esta pregunta sea un detalle pertinente, ya que responder "sí" deja en claro que no se puede confiar en esta información. Es una respuesta que se puede aplicar a una tarea de trabajo específica.
# 3 - Sea lo suficientemente claro para ser entendido por todos: Si alguien no conoce los criterios para una pregunta, será imposible obtener una respuesta honesta. Las preguntas deben expresarse claramente, en términos simples.
- Mal - "¿Alguna vez has cometido una violación de la FCPA?" - Esto no funcionará a menos que la persona esté familiarizada con lo que constituye una violación de la FCPA.
- Derecha - "¿Alguna vez sobornó a un funcionario extranjero?" - Si bien las personas pueden no conocer todos los detalles de la FCPA, sí saben qué es el soborno. Al aclarar la pregunta, es más fácil obtener una respuesta precisa.
# 4 - Ser examinado por precisión: Este último paso es la clave para las entrevistas cerradas. A menudo, este tipo de entrevistas se pasa por alto porque no le permite descubrir la verdad en las respuestas. Es por eso que esto a menudo se usa junto con la Evaluación de riesgos remotos RRA Esta tecnología utiliza estas preguntas cerradas en una breve entrevista telefónica para evaluar el riesgo en las respuestas "sí" o "no". Esto se realiza a través del procesamiento de señales patentadas y le permite determinar si una respuesta cerrada indica un posible engaño. Si lo hace, ese individuo puede ser investigado más a fondo mientras evita a aquellos que no presentan ningún riesgo.
Las preguntas cerradas pueden ser una parte importante del proceso de investigación si se formulan correctamente y se verifican a través de la tecnología. Existen muchas tecnologías que permiten a los usuarios medir el engaño de riesgo a través de estas entrevistas, pero RRA permite que esto se haga de forma remota. Esto mejora la eficiencia y reduce el costo total en comparación con otras tecnologías de detección de riesgos.
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