Como profesional de seguros, usted sabe que la experiencia de reclamos del cliente es clave para tener éxito en el energético. Cobrar rápidamente las reclamaciones después de accidentes y desastres es la razón por la cual la gente compra pólizas: esta es una de las grandes salvaguardas financieras para los consumidores en todo el mundo. Pagar sin demora las reclamaciones válidas es un valor central que brindan las aseguradoras.

A través de la transformación digital, la industria de seguros actualmente está reimaginando el proceso de reclamos para lograr niveles más altos de automatización sin contacto y velocidad de pago sin dejar de ser consciente de la mayor posibilidad de fraude que puede resultar de tomar decisiones más rápidamente.

Experiencia en Reclamos

El análisis de voz puede ayudar a su empresa a alcanzar este equilibrio de velocidad/fraude al proporcionar indicadores de riesgo de reclamos excepcionalmente precisos. Puede utilizar estos indicadores para procesar directamente la mayoría de bajo riesgo y, al mismo tiempo, reducir los niveles de fraude actuales.

Esto marca una nueva era que presagia una mejor relación entre aseguradores y asegurados. Las aseguradoras que den un paso al frente para cumplir con el momento retendrán a los clientes existentes y atraerán nuevos de aquellos competidores que no logran aprovechar los nuevos habilitadores de tecnología que pueden simplificar el procesamiento de reclamos, acelerar el proceso y mantener el fraude bajo control.

Análisis de voz y reclamos de seguros: una mejor experiencia de reclamos para todos

 
La experiencia para las aseguradoras

La tecnología de análisis de voz actual puede detectar el riesgo de reclamos sin usar biometría, estrés de voz o procesamiento de lenguaje natural, lo que desempeña un papel valioso y objetivo en la experiencia de reclamos. 

Puede detectar el riesgo con un nivel de precisión que ningún otro producto tecnológico puede, sin prejuicios y sin tener que depender de información individual previa. Esta solución, por lo tanto, proporciona un punto de datos único y esencial que produce decisiones más rápidas e informadas sobre si liquidar para pagar o hacer más seguimiento.

Con muchas aseguradoras hoy en día confiando en muchas fuentes externas de datos y conocimiento previo del reclamante, el análisis de voz es refrescante con su capacidad para evaluar el riesgo independientemente de cualquier otro dato. Como tal, agrega mucho valor al proceso de toma de decisiones más rápido.

Por ejemplo, a los reclamantes se les puede hacer una combinación de sí/no y preguntas abiertas a través de una aplicación móvil o una llamada telefónica. Algunos ejemplos:

  • ¿Estaba intoxicado en el momento del accidente?
  • ¿Puede describir lo que sucedió?
  • ¿Hay algún gasto incluido en su reclamo que no esté relacionado con daños por tormentas?
  • ¿Su reclamo incluye gastos para alguien que no está cubierto por la póliza?

Las respuestas de voz del reclamante se analizan para detectar la presencia de características de riesgo y, si están presentes, en qué medida. A continuación, se proporciona a la aseguradora una puntuación de riesgo general, así como una puntuación de riesgo por pregunta.

Cuando se utilizan al principio del proceso de reclamaciones de seguros, los resultados brindan a las aseguradoras una confianza mucho mayor en el procesamiento directo para los reclamantes de bajo riesgo sin aumentar el nivel de fraude.

Además, dado que el entorno de reclamos cambia con bastante rapidez y las aseguradoras necesitan poder responder de manera diferente que antes, el análisis de voz también puede ayudar aquí. Por ejemplo, se espera que aumenten los reclamos de propiedad debido a condiciones climáticas extremas. El clima extremo hizo que la proporción de pérdidas catastróficas aumentara un 40 por ciento en 2020 en comparación con el año anterior, según LexisNexis. Reclamaciones CAT Necesitamos una solución rápida para que las comunidades se recuperen.

La prontitud también ayuda a las aseguradoras a evitar la prensa negativa y las acciones legales por retrasos en los pagos después de un desastre meteorológico. Sin embargo, el caos del desastre y la prisa por pagar crean un entorno propicio para reclamos inexactos y fraudulentos. El uso de análisis de voz para reducir el fraude brinda a las aseguradoras más confianza para responder rápidamente a eventos a gran escala y brinda a los reclamantes ciclos más cortos para la resolución de reclamos.

En resumen, con el análisis de voz adecuado, las aseguradoras pueden equilibrar más fácilmente la dinámica de velocidad/fraude y lograr un cambio muy positivo en la experiencia de los asegurados, al mismo tiempo que mejoran su propia confianza en la comprensión del riesgo de siniestros.

Una mejor experiencia de servicio al cliente para los asegurados


Los asegurados de propiedad y accidentes se acostumbran cada día más a las experiencias digitales fáciles con los servicios en sus vidas. Banca y pagos, comida a domicilio, compra de ropa y coches… todo digital. Esta mayor digitalización también ha acelerado la necesidad de que las aseguradoras hagan lo mismo y brinden una experiencia más simple y rápida para presentar reclamos y recibir pagos.

Las aseguradoras que no brinden esta experiencia moderna corren el riesgo de perder a sus asegurados frente a los competidores que sí lo hacen. Un 2020 Informe de PwC dice que los nuevos competidores potenciales que venden pólizas de seguro podrían ser operadores de telefonía móvil, minoristas de Internet e incluso redes sociales, todas empresas digitales.

El informe de PwC también señala que casi el 70 % de los encuestados estaría dispuesto a descargar y utilizar una aplicación de su proveedor de seguros. Dos tercios estarían dispuestos a tener un sensor conectado a su automóvil o casa si resultara en una reducción de la prima.

Los reclamantes a los que se les ha brindado la opción de acelerar sus reclamos simplemente brindando respuestas de voz a algunas preguntas a través de las aplicaciones móviles de las aseguradoras o mediante una llamada telefónica han estado felices de hacerlo y están viendo pagos más rápidos y menos necesidad de tener conversaciones separadas. con sus corredores o con los agentes/ajustadores del centro de llamadas de seguros. Es solo una experiencia más rápida y mejor para ellos.

Mejore las experiencias de los clientes con análisis de voz impulsados ​​por IA

 
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