El negocio de los seguros a menudo se reduce a una serie de preguntas simples que forman un acuerdo entre las aseguradoras y sus clientes.

Al suscribir, esas preguntas pueden ser preguntas cortas, sí o no, como:

  • ¿Usas tabaco?
  • ¿Ha cambiado su negocio significativamente desde la última renovación?
  • ¿Han aumentado sus ingresos en más del 5% durante los 12 meses anteriores?

Para reclamos, las preguntas pueden ser diferentes, como:

  • Automático: ¿era usted el conductor cuando ocurrió el incidente?
  • Hogar: ¿informó con precisión el valor de su propiedad robada?
  • Compensación para trabajadores: ¿la lesión que informó realmente ocurrió en el trabajo?

 

El quid de estas cuestiones es la confianza: la confianza entre la aseguradora y el cliente. Por lo general, ese nivel de confianza es incierto al comienzo de la relación de seguro. Con suerte y buenas intenciones, crece con el tiempo. Pero en nuestro mundo cada vez más complejo, acelerado e interconectado, la confianza puede seguir siendo esquiva.

¿Qué pasaría si las aseguradoras tuvieran una manera fácil de generar confianza tanto en la suscripción como en las reclamaciones? ¿Algo rápido, fácil de implementar, escalable y no invasivo?

 

El poder del análisis de voz

Análisis de voz de Clearspeed aporta nuevos conocimientos sobre las cuestiones de los seguros. Ayudamos a las aseguradoras y a sus clientes a generar confianza a través de una entrevista telefónica simple, breve y automatizada con preguntas de sí o no.

Las aseguradoras pueden crear entrevistas de nuestra biblioteca de preguntas probadas, así como desarrollar preguntas personalizadas según sea necesario. Nuestro análisis de voz califica automáticamente la respuesta de un entrevistado a cada pregunta en una escala de riesgo de menor a mayor. Además, el análisis asigna a cada entrevistado una calificación de riesgo general de menor a mayor.

Nuestros análisis son únicos y diferentes de las pruebas de polígrafo (detección de mentiras) y análisis de estrés de voz. Esto significa que nuestras entrevistas no requieren entrevistador o analista humano y pueden realizarse en cualquier idioma.

Los resultados de la entrevista, en forma de informe, generalmente están disponibles dentro de las 24 horas. Los informes y la visualización de resultados sirven como ayuda para tomar decisiones para que las aseguradoras tomen los siguientes pasos basados ​​en datos.

 

Los beneficios de generar confianza

Establecer confianza de manera rápida y fácil y descubrir el nivel potencial de riesgo para cualquier aplicación o reclamo brinda a las aseguradoras enormes ventajas. Principalmente, la confianza significa que la aseguradora puede confiar en las respuestas proporcionadas por los solicitantes y demandantes. La aseguradora no necesita gastar tiempo y dinero en ordenar informes costosos para verificar las respuestas.

Además, las aseguradoras ahora pueden proporcionar tarifas favorables y una experiencia de usuario mejorada para la mayoría de los clientes de bajo riesgo. Al unir el nivel probable de riesgo con la automatización y el servicio digital al cliente, las aseguradoras pueden proporcionar un servicio más rápido e incluso autoservicio a sus clientes de confianza.

Las aseguradoras también pueden concentrar sus escasos y costosos recursos profesionales en seguir investigando casos con un mayor potencial de riesgo.

Los clientes también se benefician de un mayor nivel de confianza en la relación de seguro. La confianza respalda una experiencia de usuario mejor y más rápida que hace que el seguro sea fácil de adquirir y acceder. Un acceso más fácil ayuda a que más personas disfruten de la protección y la tranquilidad que ofrece el seguro. Además, los procesos más eficientes ayudan a mantener bajas las primas de los clientes.

El análisis de voz ayuda a establecer, mantener y aumentar la confianza entre las aseguradoras y sus clientes. Y ese puede ser el comienzo de una relación hermosa y rentable.