Siempre comenzamos una reunión con un nuevo cliente con la pregunta "¿Cuáles son sus preocupaciones?" Es una pregunta muy amplia, diseñada para reducir las mayores aprehensiones del cliente. Es nuestro punto de partida, el lugar donde vamos a comenzar a determinar qué información necesitamos para hacer una evaluación exhaustiva del riesgo. Esto es algo que vemos comúnmente, ya que una empresa o agencia en particular a menudo no está tratando de demostrar que alguien hizo algo mal específicamente. Solo quieren evaluar su riesgo general.

El problema es que no puedes probar un negativo. Por ejemplo, no puedes probar que nunca has robado nada. Piense en el tipo de prueba que se requeriría y el alcance de esa prueba. ¿Tendrías que llamar a cada persona que hayas conocido y hacer que testifiquen en tu nombre? ¿Obtener registros de vigilancia de cada tienda en la que has estado? Eso es difícil de manejar e imposible. Es por eso que funciona la Evaluación remota de riesgos (RRA). Le permite tomar una preocupación amplia y reducirla a un conjunto de preguntas. Al final, estas preguntas pueden ayudarlo a evaluar el riesgo y determinar si se justifica una investigación más profunda.

Crear preguntas sin sombras de gris

¿Te consideras una persona ética? Puede parecer una pregunta en blanco y negro, pero es bastante gris. Muy raramente alguien va a admitir que no es ético. No importa lo que hicieron en el pasado. Lo que importa es si pueden justificarlo para alinearse con su propia ética personal.

Considere el gráfico siguiente cita:

“Asumo toda la responsabilidad por lo que sucedió en Enron. Pero al decir eso, sé en mi mente que no hice nada criminal ”.

Esta declaración fue hecha por Kenneth Lay, el ex CEO de Enron, quien fue declarado culpable de diez cargos de fraude de valores y estaba al mando de una compañía responsable de uno de los mayores escándalos financieros en la historia de los Estados Unidos. Hasta su muerte, Lay sostuvo que Enron colapsó no como resultado de fraude o acciones poco éticas, sino por malas decisiones financieras.

Considerando eso, es posible que alguien como Kenneth Lay pueda responder la pregunta "¿Te consideras una persona ética?" con un "sí" y utilizando casi cualquier tecnología de detección de verdad, el resultado se consideraría honesto. Aquí es donde entra en juego la importancia de la formulación de preguntas. En lugar de hacer preguntas que se centren en los pensamientos o sentimientos del sujeto, las preguntas deben hacerse en función del tema acciones.

Convertir preocupaciones en preguntas

Es fácil crear una pregunta gris sin querer. Es por eso que gran parte de lo que hacemos está en la preparación. Cuando nos encontramos con un nuevo cliente, comenzamos con una categoría muy amplia y la desglosamos hasta que podamos crear preguntas con una respuesta definitiva. Aquí, podemos mostrar esto como un proceso paso a paso:

  1. Establecemos la preocupación general. Una preocupación general es aquella que está impactando el negocio a gran escala y necesita ser eliminada. En el comercio minorista, podría tratarse de un robo de productos, mientras que en tecnología podría ser un robo intelectual. En investigaciones gubernamentales, la mayor preocupación podría ser la corrupción.
  2. Preguntamos qué acciones crean corrupción. Desglosamos esa preocupación general en las acciones que lo indican. No podemos simplemente preguntarle a alguien "¿eres corrupto?" En cambio, preguntamos sobre los tipos de acciones que pueden hacer que alguien sea corrupto. Aceptar sobornos es un buen indicador de una posible corrupción.
  3. Creamos la pregunta base. Aunque hemos desglosado la cuestión de la corrupción en un pregunta básica cerrada, es decir, "¿alguna vez has recibido un soborno?", eso todavía no es suficiente. Para aprovechar al máximo esta pregunta, tenemos que reducirla aún más. De lo contrario, alguien podría justificar algo que hizo como no aceptar un soborno. Podrían decirse a sí mismos: "Bueno, no fue un soborno. Era un pago de facilitación."
  4. Nos volvemos específicos. Un soborno puede significar casi cualquier cosa, por eso lo desglosamos en algo más. Entonces, en lugar de preguntar: "¿Alguna vez has aceptado un soborno?" podríamos preguntar: "¿Alguna vez ha aceptado dinero de un representante de una empresa para darles un trato preferencial en relación con un contrato gubernamental?"
  5. Lo reformulamos. A menudo, preguntar una vez no es suficiente. En cambio, encontramos una manera de reformular la misma pregunta. Entonces, con lo anterior, también podríamos preguntar "¿Alguna vez ha aceptado el pago a cambio de proporcionar información interna a un tercero para obtener un contrato con el gobierno?"

Desglosar la pregunta y formularla de diferentes maneras es la mejor manera de evitar las áreas grises y llegar a la raíz del problema. Esto permite que nuestra tecnología RRA obtenga una mejor comprensión de la persona entrevistada y nos ayuda a eliminar el riesgo en función de la preocupación de una empresa.

Clearspeed elabora un conjunto único de preguntas basadas en las preocupaciones de nuestros clientes para cada caso. Esto asegura que nuestra evaluación mida acciones en lugar de percepciones. Para obtener más información sobre el uso de esta tecnología, contáctenos.

Fuente de imagen | Usuario de StockSnap Marc-Olivier Jodoin