En 2020, la industria de seguros perderá su imagen de anticuada y burocrática. Tendrá que hacerlo. El próximo año, y probablemente la próxima década, ofrece un entorno empresarial cambiante y desafiante donde los patrones climáticos cambiantes y la innovación tecnológica constante impulsan la interrupción, mientras que los clientes exigen altos niveles de servicio y mejora continua.
Las 3 principales tendencias de la industria de seguros
Aquí hay tres tendencias de seguros que están rehaciendo el sector de seguros:
- Empresa
- Experiencia del cliente
- Tecnología
1. Clima empresarial
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- Incremento en la frecuencia y severidad de eventos catastróficos., como incendios forestales, huracanes e inundaciones, requieren que las aseguradoras procesen los reclamos rápidamente en respuesta. Estos ciclos aumentan los costos operativos. Las presiones de tiempo resultantes, la competencia por la mano de obra y los materiales, y el dinero de los seguros para reconstruir añaden costos adicionales y presentan más oportunidades para acciones oportunistas y sistémicas. Reclamaciones CAT fraude.
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- La entorno de bajos tipos de interés continuará en el futuro previsible. Las tasas bajas aumentan la cantidad de capital disponible, lo que a su vez controla el poder de fijación de precios de reaseguro. UNA Informe SwissRE señala que esto ejercerá presión sobre los modelos de negocio y una prima en la eficiencia operativa.
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- Informes de SwissRE y PWC apunta a aumento de fusiones y adquisiciones (M&A) en el sector asegurador. El principal beneficio de la actividad de fusiones y adquisiciones de seguros es lograr economías de escala. Sin embargo, el tamaño por sí solo no proporciona economías de escala. Las organizaciones recién combinadas también deben implementar la automatización y la innovación de procesos para aumentar los ingresos más rápido que los recuentos y los costos operativos. La industria también verá una mayor colaboración y actividad de fusiones y adquisiciones entre los transportistas y las empresas de Insuretech. Los laboratorios, las incubadoras y los fondos de riesgo han acelerado la velocidad de convergencia entre los titulares y los innovadores que avanzan con grandes sumas de financiación de capital de riesgo.
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- La tecnología y la automatización están potenciando delito de seguro en el siglo XXI, tipos y escalas de actividad fraudulenta que no se habían visto antes. Por ejemplo, los delincuentes ahora pueden combinar información real y falsa para crear nuevas identidades falsas. La Coalición contra el Fraude de Seguros informes que el 84 por ciento de las organizaciones de seguros dicen que los casos de fraude que investigan involucran a más de una industria. Casi un tercio de las aseguradoras estiman que el fraude representó tanto como el 20 por ciento de sus costos de reclamos.
2 Experiencia del cliente
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- La creciente clase media urbana en todo el mundo quiere más seguro Por ejemplo, el informe SwissRE señala el rápido crecimiento del seguro médico privado en China e India. Un reciente Bain y Compañía El informe dice que la demanda de seguros en la región de Asia y el Pacífico es “explosiva”, pero señala que, para tener éxito, las aseguradoras deben sobresalir en la distribución digital y la experiencia del cliente.
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- Demandantes frustrados están luchando contra compañías de seguros que pueden percibir como ricas, distantes e indiferentes. Los consumidores millennials quieren un servicio de seguros inmediato y sin fricciones, tal como lo hacen con otros proveedores. Las luchas de la industria de seguros para responder huracanes en el este de los Estados Unidos y Incendios forestales en el oeste están impulsando a los consumidores a exigir una mayor acción reguladora. Un pequeño porcentaje de los demandantes recurre al fraude por un sentido de justicia o venganza.
3. Tecnología
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- A Informe McKinsey destaca cómo el conocimiento y la automatización impulsados por IA y aprendizaje automático ayudará a las compañías de seguros a evolucionar rápidamente en el uso de la tecnología. Las compañías tradicionalmente conservadoras crecerán en su uso y sofisticación con la tecnología. Pasarán de hacer que los productos y procesos actuales sean eficientes a habilitar nuevos productos y procesos, y eventualmente a transformar el negocio por completo.
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- Servicio al cliente digital, antes considerado innovador y diferenciador, ahora se espera. Los consumidores finales están cada vez más impacientes con los proveedores que están rezagados en el servicio al cliente. La gran y confiable mayoría de los consumidores está cansada de ser tratados como anónimos y sospechosos. Los principales proveedores en sus vidas, como NetFlix y Amazon, los conocen íntimamente y actúan sobre la base de ese conocimiento para brindar un mejor servicio. Otros proveedores ofrecen automatización y autoservicio para optimizar las interacciones. ¿No debería su compañía de seguros también? Innovadores de InsurTech como Clearspeed están dispuestos a ayudar a las compañías de seguros a satisfacer las demandas de los consumidores finales.
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