“¿Por qué nos robarían? ¡Fuimos tan buenos con ellos! Esa es una de las primeras cosas que escucho de la boca del dueño de un negocio cuando descubren el robo de empleados. Casi cualquier persona que haya sido víctima del robo de un empleado hace la pregunta por sentimientos de traición y conmoción. Casi siempre es retórica, ya que realmente no quieren una respuesta. Si bien esa reacción es completamente razonable, tampoco será una que te ayude a prevenir el robo en el futuro.
Cuando un empleado comete robo, debe adoptar un enfoque más pragmático del problema. Podría haber un problema en su cultura empresarial, prácticas o estructura general que está creando un caldo de cultivo para este tipo de problema. En lugar de tomar el robo de los empleados personalmente, vea lo que su empresa podría hacer para mejorar sus prácticas de evaluación de riesgos para evitar que este problema surja nuevamente.
La psicología detrás del robo de empleados
La mayoría quiere descartar el robo de los empleados como un incidente aislado, pero los números no indican que lo sea. De hecho, el robo de los empleados representa aproximadamente 60 millones de dólares en pérdidas anuales para empresas en los Estados Unidos. Ese es un número preocupante que ha aumentado constantemente a lo largo de los años, a pesar de una mejor seguridad y tecnología de prevención de pérdidas.
¿Por qué podría ser esto? Podría provenir de no ser un problema basado en la tecnología, sino humano. Los procedimientos y procesos no detendrán la contracción si su empresa ignora la causa del problema. En pocas palabras, el robo de empleados generalmente implica uno de los siguientes:
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Desesperación - Probablemente todos estamos familiarizados con la versión romántica del tipo que solo robó para alimentar a su familia hambrienta, y no lo habría hecho si hubiera otra opción. Desafortunadamente, esta historia es más frecuente en las novelas que en la realidad. Si bien la necesidad financiera es un componente del robo, rara vez es la única razón.
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Justificación - Es mucho más probable que vea a un empleado inventar excusas por robo en función de sus propias justificaciones de cómo lo tratan. Las excusas pueden incluir que no se les paga lo suficiente, o se les pide que asuman más responsabilidad sin más paga. En el caso de las grandes corporaciones, pueden justificarlo, ya que no lo consideran robar a una persona, sino a una entidad grande y sin rostro. En resumen, esta justificación generalmente se basa en la venganza, en el sentido de que el empleado piensa que "solo están tomando lo que se les debe" y que "realmente no está haciendo daño a nadie".
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Riesgo versus recompensa - Aquí hay una estadística que me preocupa. En un estudio, se estimó que solo 16% de empleadores quien descubrió el robo de un empleado reportó el robo a la policía. Si un empleado cree que no hay prácticamente nada que perder al robarle a su empleador, entonces no hay disuasión real. Esta es probablemente la razón por la que vemos más robos en el extremo inferior del espectro salarial, ya que estas personas tienen, a lo sumo, un trabajo de salario mínimo que perder. Si pueden alejarse de él sin consecuencias, eventualmente harán lo mismo con otro empleador.
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Mentalidad grupal - Recuerdo haber trabajado con un municipio que tenía un problema de robo generalizado en su ayuntamiento. Los empleados de esta oficina manejaban los pagos de impuestos de los ciudadanos, a menudo en efectivo. Se convirtió en un lugar común para los empleados tomar "préstamos sin intereses" de ese efectivo y pagarlo más tarde. El robo no se notó hasta que dejó de recibir el reembolso. Cuando salió, la mayoría de los empleados no sentían que habían hecho nada malo, ya que se había convertido en una práctica común.
Ahora, es importante recordar que alguien que no cometería un robo generalmente no se verá impulsado por uno de estos factores. En cambio, estos factores actúan como desencadenantes para alguien que ya está predispuesto al robo. Si bien saber por qué los empleados roban no detendrá todo el robo de empleados, le dirá en qué áreas de su negocio debe enfocarse para controlarlo.
Poner fin al robo de empleados al mejorar la cultura de la empresa
Los empleadores que enfrentan problemas de robo de empleados generalmente se centran directamente en los empleados involucrados, en lugar de las áreas de evaluación de riesgos de las que puede carecer su negocio. Si bien es importante enfocarse en el asunto en cuestión y no pintar a todos los empleados con el mismo pincel, hay algunos conceptos básicos que debe implementar para garantizar que esto no vuelva a suceder.
- Tener una política de robo sin tolerancia - Su empresa debe tener una política tanto de robo forzado, donde los empleados roban intencionalmente, como robo suave, donde eluden sus horas o inflan sus informes de gastos. La política debe establecer, de una forma u otra, que es motivo de despido inmediato. Si bien esto parece obvio, no lo es. Simplemente tiene que mirar el escenario con el municipio para ver eso. Al menos una persona debería haber pensado que era un poco sospechoso tomar préstamos personales sin intereses del dinero de los contribuyentes. Pero una de las primeras cosas que se dijo cuando se mencionó el comportamiento fue "nadie nos dijo que no podíamos". Aprenda de eso y dígales a sus empleados que no pueden, por adelantado.
- Siga esa política - Hay muchas razones por las que el propietario de una empresa puede optar por no denunciar el robo. Es posible que tengan una relación personal con el empleado o que no crean que nada resultará de denunciar el robo. Pero algo resulta de ello cuando denuncia el robo a la policía, aunque no puede medirlo. Es un disuasivo. Es una clara evidencia para cualquier empleado que esté considerando hacer lo mismo de que el riesgo no vale la pena.
- Mejora tus procesos de investigación - La mayoría de los dueños de negocios optan por el enfoque silencioso y rápido para despedir a un empleado por robo. Incluso pueden permitir que el empleado renuncie voluntariamente al puesto, en esencia, encubriendo ese robo. Eso significa que cualquiera que quiera contratar a este empleado en el futuro no sabrá sobre su historial de robo. Es necesario profundizar más que los informes policiales al considerar los antecedentes de un candidato, ya que podemos ver que la mayoría de los robos de empleados no generan cargos penales.
Una forma de mejorar su proceso de investigación de antecedentes es implementar una Evaluación remota de riesgos para todos los candidatos. RRA le permite hacer preguntas directas sobre el historial laboral de un empleado, a través de una breve entrevista telefónica automatizada. Luego, la tecnología mide sus respuestas para los indicadores de riesgo, dándole la capacidad de hacer un mapa de riesgo del riesgo en su grupo de candidatos. Después de todo, la mejor manera de evitar el robo de los empleados es, en primer lugar, no contratar a un ladrón.
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