reclutamiento de gran volumen en la India
Fuente de la imagen: usuario de Flickr Ville Miettinen

El otro día leí una estadística que me sorprendió. En países de habla inglesa, sobre 54% de empresas en la industria de servicio al cliente externalizan sus centros de llamadas, e India es la ubicación número uno que eligen esas empresas.

India tiene una importante población de habla inglesa bien educada. Debido a un menor costo de vida, los empleados calificados están dispuestos a ganar una fracción de lo que exigiría un trabajador de los EE. UU., Lo que convierte a India en un punto clave para el reclutamiento masivo. Sin embargo, realizar un evento de contratación a gran escala en un país extranjero no es una tarea fácil, especialmente en un país con una población tan grande y diversa como la de la India.

Si está pensando en contratar en India, es posible que se pregunte cuál es la mejor manera de administrar el proceso. Con frecuencia, el tiempo es esencial y es posible que deba realizar las operaciones lo más rápido posible. Encontrar, entrevistar y examinar a estos candidatos es una tarea gigantesca que puede llevar meses. Pero con algunos ajustes relativamente simples a sus procedimientos de contratación estándar, es completamente posible hacer esto rápidamente y agilizar el proceso.

Dónde buscar y cómo reclutar candidatos

Cuando busque trabajadores de centros de llamadas en India, es probable que tenga que hacer la mayor parte de su reclutamiento a través de portales de trabajo en línea y sitios de redes profesionales como LinkedIn. Esos sitios dirigirán a los solicitantes a su propio sistema de filtrado de currículums y es allí donde probablemente se encontrará con sus primeros problemas.

El proceso de solicitud de empleo es diferente en India. En lugar de utilizar los currículums típicos ricos en palabras clave que los trabajadores estadounidenses suelen utilizar, los trabajadores indios a menudo incluyen datos biográficos como los nombres de sus padres o su estado civil en sus currículums. Los candidatos calificados pueden filtrarse porque sus hojas de vida no incluyen palabras clave, sino que pueden tener declaraciones de propósito y otros datos que el sistema pasará por alto. Al mismo tiempo, el reclutamiento masivo es cuando más se necesitan esos sistemas de filtrado.

Los sistemas de filtrado todavía se pueden usar, pero para administrar esto, querrá hacer algunos cambios en el proceso. En lugar de recopilar hojas de vida, use una aplicación estándar que les diga específicamente a los solicitantes qué información colocar en cada casilla. Esto crea un servicio uniforme de recopilación de datos que puede ayudarlo a filtrar candidatos más calificados al solicitar específicamente la información que necesita saber.

Además de este proceso básico de solicitud, también desea que completen una breve prueba de calificación basada en las habilidades necesarias para el trabajo. Si está probando representantes de servicio al cliente o del centro de atención telefónica, brinde ejemplos de escenarios de casos de clientes y pregunte cómo los resolverían. Si está contratando para más puestos técnicos, una prueba técnica corta es su mejor opción.

La clave para usar el portal de trabajo es dejar que el sistema haga el trabajo por usted. Unos pocos cambios simples en su proceso de solicitud pueden garantizar que solo obtenga la información de candidatos sólidos a quienes luego pueda invitar para entrevistas virtuales.

Cómo los revisas cuando los obtienes

Una vez que tenga un grupo decente de candidatos, tendrá que entrevistarlos. Si todavía no tiene un centro de llamadas establecido en India, esto tendrá que hacerse desde una ubicación remota. Debe poder equilibrar la eficiencia con la efectividad y la clave para esto es crear un proceso estandarizado que utilice para cada candidato.

Primero, la mejor opción para tales entrevistas no es solo un teléfono, sino algo que le permite ver al candidato y posiblemente compartir documentos con ellos. La videoconferencia puede ser un recurso importante, ya que puedes decir mucho sobre un individuo por su lenguaje corporal. Además, la entrevista en video muestra a la persona que habla en serio sobre el proceso de solicitud. Finalmente, requerirá que tengan suficiente conocimiento de computadoras para asistir y participar en la entrevista, lo que le permitirá evaluar sus habilidades técnicas.

La forma ideal de simplificar esto es crear un proceso fijo y estándar. Haga que los candidatos respondan las mismas preguntas y tomen los mismos exámenes cuando soliciten puestos similares. Esto permite que cualquiera pueda realizar la entrevista, por lo que puede delegar el proceso a varias personas. Cree un sistema de calificación numérica y haga que el candidato sea calificado en sus respuestas y resultados. Esto le permite comparar fácilmente los resultados de cada candidato y contratar la mitad superior del grupo.

Cuando tenga candidatos que desee contratar, pasará al proceso de investigación de antecedentes. La sensibilidad de la posición del empleado determinará cuán profundamente necesitará analizar sus antecedentes. Si el puesto permite un acceso significativo a datos confidenciales de los clientes, entonces querrá hacer una verificación de antecedentes más exhaustiva que la que haría para un puesto que requiera simplemente responder preguntas de los clientes.

Al examinar, una forma de acelerar el proceso es responsabilizar al candidato. Si necesita transcripciones escolares, pídales que se comuniquen con la universidad para remitirlas a su oficina. Puede verificar la acreditación de una universidad marcando el Comisión de Becas Universitarias (UGC), que es la oficina de la India responsable de acreditar a las universidades. Las cartas de referencia de empleadores anteriores también se pueden solicitar como un medio para verificar el empleo anterior. El Registro de Compañías (RoC) en India puede usarse para garantizar que la información del empleador sea válida.

Si necesita una verificación más profunda, es probable que desee contratar a una compañía de evaluación externa, ya que el sistema de registros de la India está extremadamente fragmentado. No hay una base de datos nacional sobre delitos, por lo que asegurarse de que la persona que contrate no tenga antecedentes penales puede ser difícil sin trabajar con una empresa de detección. Esa compañía de evaluación debe ser una que se especialice en la investigación de candidatos con sede en India.

Clearspeed ofrece algunos recursos adicionales que pueden ayudarlo a seleccionar candidatos en la India cuando el tiempo es esencial. Ofrecemos tecnología de evaluación remota de riesgos (RRA) que se puede implementar mediante entrevistas telefónicas automatizadas y que utiliza análisis de señales patentadas para medir el riesgo de un determinado solicitante. Este es un proceso que podemos implementar rápidamente y a gran escala, lo que permite a nuestros clientes examinar cientos de candidatos a la vez. Esta puede ser una herramienta útil cuando está contratando en una región donde la información de empleo anterior y los antecedentes penales pueden ser difíciles de obtener. Para obtener más información sobre el uso de esta tecnología, póngase en contacto con nosotros.