TECNOLOGÍA

RRA® (Evaluación remota de riesgos)

RRA, la tecnología subyacente en Clearspeed Verbal, es nuestro software de análisis de voz de alerta de riesgo patentado. Altamente escalable y eficaz, RRA puede evaluar rápida y económicamente el nivel de riesgo de un individuo mediante la evaluación de salidas específicas de voz y habla humana. Específicamente, RRA puede detectar y cuantificar el riesgo en respuestas "sí" o "no" a preguntas definidas por el cliente pertinentes a un tema, problema o problema.

Nuestra tecnología captura estas respuestas vocales de "sí" y "no" a las preguntas de voz automatizadas, crea un modelo integrado de cada respuesta y luego las evalúa de bajo a alto riesgo. No se requiere una "línea de base" para cada cuestionario de voz. La presencia (o ausencia) de firmas vocales indicativas de reacciones distintivas asociadas al riesgo se detecta, puntúa y los resultados se proporcionan a los clientes a través de nuestra aplicación web empresarial segura, a través de una API o cualquier otro método que los clientes requieran.

Para hacer esto, RRA analiza los cambios vocales estilísticos conocidos a nivel macro que se producen en el proceso de producción de la voz. Algunos de estos cambios se pueden medir dentro de las representaciones espectrográficas de la señal de voz, así como prosódicas y otras características de voz cuantificables, que se ha encontrado que son agnósticas del lenguaje. La tecnología RRA no se basa en análisis de micro-características o mediciones de nivel de señal como jitter, shimmer, tremor, wobble, etc. que se han utilizado tradicionalmente para el análisis de estrés de la voz.

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En su función principal como una herramienta de identificación de riesgo y fraude confiable y de vanguardia, RRA nunca ha fallado en demostrar su efectividad en ninguna de las decenas de miles de instancias evaluadas. Sin embargo, es una herramienta de riesgo de alerta, no determinante, y nunca debe usarse como una única fuente de datos de riesgo para impactar negativamente a cualquier individuo.

La tecnología ha sido desarrollada y validada durante muchos años utilizando respuestas con resultados de riesgo confirmados. Durante su desarrollo, RRA se ha sometido y sigue pasando por evaluaciones complejas e iterativas que incluyen pruebas de campo exhaustivas. Con el tiempo, estos intensos esfuerzos de evaluación han contribuido a las impresionantes métricas de detección de la tecnología (100% de sensibilidad, 91% de especificidad) y precisión (> 95%) para aplicaciones de investigación de riesgos de primer orden. Además, hasta la fecha, para las pantallas de clientes supervisados, RRA ha demostrado consistentemente valores predictivos positivos de al menos el 94% (es decir,> 94% de probabilidad de que las respuestas al cuestionario pronosticadas como de mayor riesgo se confirmen como tales).

La base de RRA es el conocimiento increíblemente rico en el contenido y la construcción del diseño de preguntas combinado con una profunda experiencia en la comprensión de cómo interpretar los diversos niveles de riesgo que ocurren en la voz.

RRA analiza los datos de voz que se recopilan a través de ClearspeedEl motor de cuestionario de riesgo de voz automatizado. Este motor comprende una gran cantidad de sub tecnologías para la entrega de preguntas, calidad de control de llamadas y otras tecnologías relacionadas que luego producen la señal de voz más clara posible para ser utilizada con RRA.

Estos cuestionarios de voz automatizados se implementan en la nube y también se pueden integrar con sistemas de centro de llamadas, instalarse en las instalaciones o incluso completamente fuera de línea para ubicaciones donde hay un servicio limitado de telefonía celular o banda ancha. Es escalable a un número ilimitado de llamadas o conexiones simultáneas y se puede utilizar de forma activa o pasiva. Si está activo, se le ha pedido al encuestado que responda el cuestionario. Si es pasivo, el cuestionario simplemente está integrado en un IVR del centro de llamadas y es parte del flujo de llamadas.

¿Qué hace RRA?

RRA evalúa el riesgo de las respuestas de voz Sí / No de un individuo a preguntas con respecto a temas, problemas o problemas específicos. Por ejemplo, algunos clientes quieren estar seguros de que no contratan candidatos que también trabajan para gobiernos extranjeros, ya que esto representaría un riesgo inaceptable. ¿Cómo averiguaría uno esta información normalmente? Por lo general, no hay una manera sencilla de tomar tal determinación, pero con RRA, simplemente pregunta "¿Trabaja actualmente para un gobierno extranjero?" Si alguien marca con una alerta de alto riesgo, se recomienda que haga un seguimiento. La alerta es una indicación de riesgo pero no es una determinación, ya que la RRA no es una detector de mentiras. RRA es bastante preciso pero no debe usarse como única fuente de datos bajo ninguna circunstancia.

RRA es como un detector de metales

Objetivos RRA

No muy diferente del examen de TSA en los aeropuertos, los objetivos de RRA son:

  • Ayuda a limpiar y acelerar rápidamente a la mayoría de las personas
  • Marcar para una mayor diligencia debida a cualquier persona evaluada como de mayor riesgo

Cómo funciona RRA

RRA evalúa el riesgo de las respuestas de voz "sí" o "no" de un individuo a las respuestas definidas por el cliente preguntas. Obtenemos estas respuestas de forma remota a través de Clearspeed motor de cuestionario de voz automatizado:

  • Llamada telefónica automatizada (sin humanos, sin prejuicios)
  • No se requiere información de identificación personal sobre la persona que llama
  • La llamada dura de 2 a 10 minutos, dependiendo de la cantidad de preguntas
  • Sin análisis de estrés de voz
  • El cuestionario se puede realizar en cualquier idioma.
  • A cualquier hora del día
  • En cualquier lugar del mundo
  • Sin biometría

¿Qué tan precisa es la RRA?

El análisis de decenas de miles de cuestionarios y resultados de casos de uso del mundo real han demostrado la veracidad, eficacia y confiabilidad de RRA de las siguientes maneras:

  • Cuantificación sistemática de señales vocales a lo largo de un continuo de riesgo de bajo a alto
  • Métricas de detección impresionantes basadas en la validación de campo del Departamento de Defensa: 100% de sensibilidad, 91% de especificidad, 96.9% de PPV, 100% de VPN (nota: Tipo II basado únicamente en la evaluación de campo del Departamento de Defensa)
  • Precisión de marcado constante de> 94% en implementaciones de clientes según los resultados conocidos proporcionados por estos clientes
  • RRA ha reducido regularmente los puntos ciegos negativos falsos existentes de los clientes mediante la identificación de individuos de alto riesgo que no se han visto en las prácticas y procedimientos basados ​​en el cliente.

RRA Biometría, información de identificación personal (PII) y líneas de base

RRA no rastrea la PII para las personas que toman nuestros cuestionarios de voz. No importa quién llama, su raza, sexo, género, etc., o qué preguntas específicas se les hará, en qué idioma están o dónde se encuentran. RRA funciona de la misma manera, independientemente.

RRA no recopila datos que puedan usarse para identificación biométrica, no establece una línea de base para nadie y no almacena ni usa ningún historial personal de nadie para realizar su análisis.

RRA no es detección de mentiras o análisis de estrés de voz

Detección de mentiras es el proceso de hacer una determinación final binaria de verdad, "mentira" o "no mentira". La tecnología utilizada para ayudar a los expertos humanos en la aplicación uno a uno para ayudar a tomar la determinación final son detectores de mentiras.

Análisis de estrés de voz (VSA), desarrollado en la década de 1960, es un proceso administrado manualmente que evalúa las frecuencias asociadas con la voz por debajo de 20Hz (típicamente 8-14 Hz). VSA se usa casi exclusivamente durante entrevistas cara a cara especializadas que involucran técnicas específicas de interrogación. El objetivo es identificar la verdad y el engaño y obtener admisiones y confesiones, similar a las pruebas de polígrafo.

¿Cómo sabes que funciona RRA?

Nuestros clientes han validado nuestra tecnología comparando nuestros resultados con sus resultados confirmados / resultados de otros medios indiscutibles. En cada caso, no estábamos al tanto de los resultados conocidos antes del uso de la tecnología. Esto se ha hecho en muchos idiomas, culturas y para casos de uso comercial y militar. Podemos compartir estas referencias con usted cuando sea necesario.

Elaboración de preguntas RRA

Tipo: Las preguntas que le hace a alguien se basan en el riesgo que está tratando de prevenir o mitigar. Por lo general, son un poco intimidantes porque el tema suele ser serio, ya sea seguridad de la salud, seguridad o fraude, estos son problemas graves que enfrentamos todos. Deben ser lo más directos posible y no vagos de ninguna manera.

Número: Nuestra tecnología ha demostrado ser más efectiva entre 1 y 7 preguntas pertinentes.

Creemos que el problema más importante para los equipos legales es garantizar que los resultados del uso Clearspeed Los verbales no se utilizan como la única fuente de datos para afectar negativamente a nadie. Clearspeed Verbal proporciona una alerta de riesgo y debe usarse como tal: para alertar a alguien de que puede requerirse un seguimiento adicional y no como una determinación final de riesgo. Depende de los Gerentes de Riesgos, RR.HH. y otros expertos humanos determinar el riesgo para cualquier individuo, utilizando fuentes adicionales de evidencia y entrevistas.

En nuestras implementaciones, el equipo legal ha querido principalmente comprender la legalidad de la tecnología RRA y cualquier responsabilidad que pueda enfrentar la organización. Las preguntas generalmente se centran en si la RRA es una tecnología de detección de mentiras y está sujeta a la Ley de Protección del Polígrafo para Empleados de 1988 ("EPPA").

RRA no cae bajo la EPPA. La cláusula más relevante en esta Ley es la que se refiere a la detección de mentiras y específicamente si la tecnología se está utilizando para emitir una opinión de diagnóstico sobre la honestidad o la deshonestidad de un individuo. RRA proporciona una alerta de riesgo y no un diagnóstico de honestidad: no puede determinar si alguien está mintiendo y no está midiendo el engaño de ningún tipo. Ese sería el ámbito de otras tecnologías, como el análisis del estrés de la voz, un polígrafo real o entrevistas individuales.