Sobre la confianza más rápida | Alex Martin

Cada decisión que tomamos implica sortear la tensión entre el riesgo y la confianza. ¿Cómo avanzar cuando el riesgo está en su punto más alto y la confianza se considera un bien escaso? Clearspeed Existe para reducir la brecha de confianza a gran escala, permitiendo a los líderes liderar de manera más eficiente y eficaz.

En este episodio, Alex Martin, Clearspeed El director ejecutivo y cofundador analiza cómo su trayectoria desde infante de marina hasta empresario ha moldeado su perspectiva sobre la confianza como una moneda valiosa y duramente ganada en la actualidad.

Dani Ng See Quan: Hola y bienvenidos a Confíe más rápido - Una Clearspeed podcast. Soy Dani Ng-See Quan y seré su anfitriona esta temporada mientras analizamos las formas en que el riesgo y la confianza se cruzan en nuestra vida cotidiana.

Cuando hablamos de confianza, especialmente cuando se trata de la relación entre ciudadanos y gobiernos, o entre consumidores y empresas, o incluso entre empleadores y empleados… muchas veces de lo que en realidad estamos hablando es de una brecha de confianza.

Vivimos en una época en la que la tecnología permite que todo lo que nos rodea se mueva más rápido que nunca. El mundo es un mercado global donde el comercio y la comunidad se dan en línea... y, sin embargo, a veces parece que confiamos menos unos en otros que antes.

Nuestras interacciones con las autoridades o con los agentes de seguridad, o incluso entre nosotros, suelen empezar desde la desconfianza. Basta con pensar en la última vez que solicitaste un empleo o trataste de cruzar una frontera. Sabemos que la seguridad es importante, sin duda, pero... parece que tiene que haber un enfoque diferente para afrontar esos momentos en los que el riesgo y la confianza se cruzan.

Y de eso se trata este programa: de la confianza, el riesgo y esos momentos de nuestras vidas en los que ambos se encuentran. Tenemos un elenco increíble de invitados y los vamos a desafiar a pensar en grande sobre algunos temas realmente importantes.

En el primer episodio del programa, hablaremos con Clearspeed cofundador y director ejecutivo, Alex Martin. Y sé que parece un poco exagerado comenzar una serie como esta entrevistando al director ejecutivo, pero creo que, además de brindar un contexto realmente crucial para ClearspeedLa misión de Alex es que tiene una gran historia que contar.

Quién es y cómo llegó a cofundar la empresa es una buena parte de lo que estamos tratando de hacer: cambiar la escala y la velocidad a la que podemos evaluar el riesgo.

Alex empezó en el Cuerpo de Marines y creo que ahí es donde realmente aprendió lo que significa ser un líder: la persona que no solo es capaz de identificar riesgos, sino que también asume la responsabilidad de saber qué riesgos asumir y cuándo. El liderazgo también implica generar confianza: un equipo no puede funcionar si deja de confiar en su líder.

En este episodio, hablaré con Alex sobre su trayectoria desde la Infantería de Marina hasta convertirse en empresario. Escucharás experiencias del mundo real que demostraron lo importante que es la confianza y cómo reducir la brecha de confianza puede, al menos con suerte, hacer que nuestras vidas sean más seguras y eficientes.

Bueno, vayamos al grano. Comencé nuestra conversación preguntándole a Alex cómo define la confianza.

Alex Martín: Pienso en la confianza de dos maneras. Por un lado, para mí la confianza significa fiabilidad, seguridad e integridad de carácter. Confianza significa que cuando me presento y digo que voy a hacer algo, lo hago. Así que son más que palabras, son acciones.

Pero, como consumidor, la confianza significa que tengo la expectativa de que la fiabilidad, la seguridad y la confianza que tengo en lo que dicen que van a hacer o entregarme se cumplirán. Y eso es muy importante, ¿no? Porque, en mi interior, soy digno de confianza. ¿Soy una persona en la que la gente puede confiar? ¿Estamos construyendo una empresa que transmita ese valor fundamental, pero también fuera de nuestra organización, como consumidor, como persona que compra seguros y los utiliza? ¿O como persona que utiliza servicios bancarios o negocia con empresas? ¿Puedo confiar en que esa empresa hará lo que dice que va a hacer?

Y eso es lo que pasa: uno asume un riesgo. Creo que cuando hago clic en la aplicación de Uber, el coche me llegará a tiempo. Creo que cuando contrato a una niñera que se encargue de mis hijas gemelas, será una persona fiable y una cuidadora segura. Cuando se rompe esa confianza, empieza el abismo. Y el abismo es que se pierde la confianza en los sistemas, en los gobiernos, en las organizaciones. Y entonces lo que ocurre es un profundo cinismo.

Así que si miramos al mundo de hoy, podemos ser tremendamente pesimistas y, en cierta medida, opresivos. Si nos fijamos en nuestro propio país y en las grietas y abismos que separan a los estadounidenses, podemos tomar como ejemplo. ¿Y cómo podemos superarlos? O construimos muros y los ciudadanos se vuelven odiosos y temerosos, o construimos puentes..

Así que hay un momento, ahora no hay un punto de inflexión, esa es la palabra incorrecta, pero es una encrucijada. Y la encrucijada es que la confianza es antigua. Es la moneda con la que operamos a diario. Y si no confías en estos procesos y en las personas que permiten las transacciones o el flujo de cualquier intercambio, no tienes nada. Y miras el mundo de hoy y te preguntas, ¿cómo queremos que sea para la próxima generación? ¿Quieres dejarlo mejor? Necesitamos comenzar a tomar las medidas necesarias ahora para lograrlo.

Es difícil levantarse cada día y tener el coraje de afrontar el día y preguntarse: ¿cómo voy a alimentar a mi familia hoy? ¿Cómo voy a empezar un negocio hoy? Hay una esperanza en la experiencia estadounidense de que eso podría suceder. Y ahora mismo es una crisis porque creo que la gente ya no cree en eso. Así que tenemos que levantar la cabeza, entender y ser un líder, no un líder estadounidense. Estoy hablando de una comunidad, una comunidad global. Ser un líder en esta perspectiva de gestión de crisis desde una base de confianza. Todo el mundo puede pasar al miedo. Todo el mundo puede pasar a la amenaza. Todo el mundo podría decir que esta es la razón por la que todas estas personas son malos actores y la proliferación del fraude y la seguridad nacional y las tácticas basadas en el miedo, pero eso va a seguir abriendo brechas entre los sistemas de valores de las personas.

Por lo tanto, la intersección de diferentes opiniones sobre cómo hacer las cosas importa menos que la alineación en torno a un fin, a cuál es el fin en mente, y el fin en mente debería ser una sociedad en la que tengamos confianza en un sistema que ofrezca lo que promete con equidad y justicia. Y hay una gran promesa en eso y es la promesa de la tecnología de ayudar desde un punto de vista de justicia social y desde un punto de vista de equidad y simplemente la capacidad de hacer avanzar a todos al mismo tiempo, a todos aquellos que estén dispuestos a dar un paso adelante y a tomar su propio coraje para hacer estas cosas, eso para mí es tremendamente emocionante. Y es por eso que Clear Speed ​​está aquí para ser parte de esa historia.

DNSQ:Mencioné al principio que Alex comenzó en el ejército. Es graduado de la Academia Naval de los EE. UU., la Escuela de Guerra Expedicionaria del Cuerpo de Marines y la Escuela de Comando y Estado Mayor Naval. Estuvo en servicio activo desde 2004 hasta 2011, donde sirvió en el Cuerpo de Marines de los EE. UU. como comandante de unidad pequeña en unidades de infantería, reconocimiento y operaciones especiales. Desde entonces, ha sido teniente coronel en la reserva. Le pregunté a Alex qué aprendió durante su tiempo en el ejército.

AM:En lo que el Cuerpo de Marines es tan bueno es en tomar grupos dispares de personas de todos los colores, formas y tamaños y adoctrinarlos en una cultura donde la confianza es fundamental. Si pudiera resumir los valores del Cuerpo de Marines en una sola cosa, sería que confío en que mis compañeros de equipo hagan lo que tienen que hacer cada vez. Así es.

Ellos confían en mí, yo confío en ellos y hay vidas en juego. Así que no hay experiencia más increíble para un joven subteniente de 23 años que tener el honor de liderar un pelotón de fusileros en combate. Y la única manera de liderar a esos hombres era alistarse y hacer las cosas que se le pide que haga con ellos.

No sé qué tan bien me fue en general, no creo que haya batido ningún récord ni ganado medallas al valor, pero me presenté y aprendí, y la experiencia fue profundamente enriquecedora. Y en una de esas experiencias en las que confías en que tus compañeros de equipo hagan sus tareas, proporcionen seguridad, mantengan las comunicaciones fluidas, se aseguren de que en la siguiente esquina no haya nadie intentando tender una emboscada al pelotón, hay momentos en los que tienes que dar cierta confianza, con el beneficio de la duda, a las fuerzas locales con las que estás trabajando.

De modo que estás capacitando y equipando a estas personas para que trabajen junto a ti. Y cuando se rompe la confianza, cuando los sistemas en los que confías son confiables, para darte la seguridad de que las personas con las que estás trabajando no son malas personas. No están trabajando para Al Qaeda, son iraquíes que intentan reconstruir su país, cuando se pierden esas vidas. Y perdí a un querido amigo que en un ataque de ese tipo, los llamamos ataques verdes contra azules, amenazas internas..

En este caso, mi amigo, el capitán Warren Frank, fue asesinado por un soldado iraquí y fue devastador porque ¿cuáles eran los sistemas en los que yo confiaba y que permitían a esos soldados iraquíes trabajar con él y quién los estaba investigando? Y no fue un fallo del equipo de contrainteligencia. Estos tipos son brillantes. No fue un fallo de las tecnologías de detección de mentiras que se suponía que debían determinar quién era malo y quién era bueno. Lo que sí fue un fallo fue, en última instancia, fundamentalmente a un nivel más amplio de la cultura, analizar el problema y decir que tal vez deberíamos repensar cómo estamos manejando el riesgo en el borde, en el campo de batalla.

Entonces, cuando Warren Frank fue asesinado por un soldado iraquí que no había sido investigado, mi primera pregunta fue: ¿por qué? ¿Cómo sucedió esto? ¿Qué salió mal? Y lo que aprendí de eso, los hallazgos que obtuve de ese tipo de autopsia fue que no había una buena manera de evaluar el riesgo en personas al límite a gran escala. No vamos a alinear en serie a miles y miles de soldados y aplicarles el polígrafo o detectar mentiras. Así que es como si estuviéramos usando las herramientas equivocadas para hacer lo incorrecto y no existían herramientas. El problema fundamental no es encontrar la aguja en el pajar. Es limpiar el heno.

DNSQ:Después de dejar el servicio activo, Alex fundó una empresa privada de seguridad marítima con sede en Omán. También vivió y trabajó en la zona rural de Kenia durante dos años como líder de equipo y gerente nacional de Nuru International, una empresa social dedicada a acabar con la pobreza extrema.

El servicio militar y la seguridad privada parecen ser un camino bastante sencillo, pero pasar de allí a la agricultura y la empresa social parece un giro a la izquierda.

Pero, al escuchar a Alex contarlo, todas esas experiencias son parte de un camino ligeramente tortuoso hacia su trabajo actual en Clearspeed.

AM:Mi vida profesional en tres partes, empresario marino, agricultor y emprendedor, agricultor 1.0. Así que, de mis experiencias como marino, el aprendizaje que obtuve fue que la confianza es fundamental para la ejecución de una misión. El éxito de la misión. La premisa es que si no tienes confianza, fracasas. Esa era la cultura. Y cuando los sistemas se rompen, pierdes la confianza y tienes una crisis de fe como la que tuve yo.

Entonces tomé la decisión de fundar mi primera empresa, que era una empresa de seguridad. Y en esos dos años, la experiencia fue que no podía trabajar. Estaba en el extranjero, estábamos operando en Yemen, estábamos trabajando en el mundo de la seguridad, en el mundo de la logística, no podía contratar gente porque no podía realizar verificaciones de antecedentes.

Necesitaba una herramienta que me permitiera llegar hasta ahí. Perdí la confianza en la capacidad de dirigir un negocio al límite. Mis competidores y otros empresarios en el mismo ámbito simplemente asumirían ese riesgo. Simplemente les decimos que no vamos a realizar una verificación de antecedentes. Simplemente los vamos a contratar. BPorque la gente estaba motivada por la avaricia. Y ese no era mi caso.

Y luego, el tercer capítulo como agricultor, una empresa social, la misión de New International era ir a los lugares más difíciles para permitir y equipar a los pequeños agricultores accionistas para darles acceso al capital, implementar las mejores prácticas agronómicas, brindarles la aplicación de la atención médica y la inclusión financiera y permitirles liderar una comunidad de cambio. Entonces, no se trata de que Occidente venga y haga estas cosas, sino más bien de cuál es su problema, ¿qué necesita para resolverlo? Cuéntenos, proporcione capital y escala, liderado por la comunidad, con base local, todo con la idea de que si esto funciona, no me convertiré en un terrorista, no me convertiré en un pirata somalí. En realidad, preferiría ser simplemente un agricultor, una elección significativa. Y el problema en esas cosas era exactamente el mismo. Bueno, ¿cómo podríamos implementar capital aquí y cómo podemos contratar aquí? Y no sé si podemos confiar en estas personas. Entonces, en estas tres experiencias, desde marine y una especie de empresario hasta agricultor, analicé la totalidad de esto y con un grupo de otros cofundadores dijimos, algo tiene que cambiar.

Nadie lo está haciendo. Miras a tu alrededor y piensas: nadie está resolviendo este problema. Yo tenía que hacerlo. Nosotros teníamos que hacerlo. Y así, el puente que va desde la identificación de los problemas a lo largo de tres capítulos de mi vida hasta la decisión de que tengo que poner todo mi empeño y dedicar mi vida a construir una empresa que resuelva este problema es lo que hemos hecho.

Así que el puente que yo personalmente crucé fue el de mirar a mi alrededor y decir: nadie va a resolver este problema y hay que resolverlo. Y preferiría fracasar en el intento que quedarme al margen.

El problema Clearspeed El problema es que no hay una buena manera de evaluar el riesgo a escala en humanos. Hay bases de datos que tienen perfiles de personas y, a menudo, esas bases de datos están incompletas, obsoletas o son caras de obtener. Hay humanos que pueden observar a un humano y son increíbles para tomar una decisión sobre si esta persona es confiable o no. Pero esos humanos no escalan y la velocidad clara llega en esta intersección del juicio humano y proporciona un componente exponencial a la capacidad de ese recurso de alta demanda y baja densidad para hacer realmente el trabajo en las personas que necesita. Lo que quiero decir con eso es que la mayoría de las personas están atrapadas en esta intersección de confianza y riesgo. Podría confiar ciegamente en todos y tener un proceso muy eficiente en términos de fluidez. Como puedo pagar cada reclamo, puedo suscribir cada préstamo, puedo completar cada transacción. El problema es que voy a tener un fraude rápido. Por otro lado, no podría pagarle a nadie. No podría hacer crecer mi negocio y no tener fraude, pero al mismo tiempo no tener negocio.

Todo el mundo te odia. Es una experiencia terrible, ¿no? ¿Y cómo se soluciona? Bueno, con la velocidad clara, se piensa en este tipo de tensión entre velocidad y seguridad. ¿Qué tan rápido se avanza en un proceso en comparación con cuánta seguridad se aplica a ese proceso para asegurarse de que se está a salvo o se reduce el fraude que se observa? Y la forma en que los mercados abordaban esto era de abajo hacia arriba hasta que invertimos la ecuación, decimos velocidad clara, nos preguntamos qué hay más allá de la detección del fraude. ¿Qué hay más allá de la detección de mentiras y qué hay más allá de la detección del fraude? Lo que hay más allá de la detección de mentiras es una evaluación del riesgo, la aplicación de una herramienta imparcial, escalable y automatizada que proporciona un punto de datos que no existe. Y eso es fundamental. Si piensas en bases de datos, y no estás ejecutando una puntuación FIO en Nairobi para otorgar un préstamo a un propietario de una empresa, no estás realizando una verificación de antecedentes en Yemen.

No fue así. Es imposible. En las economías más avanzadas, se hacen esas cosas, pero hay muchos sesgos en esos modelos. Por lo tanto, si eres una persona de un determinado género o etnia, es posible que no obtengas la puntuación de confianza o de riesgo adecuada. Bueno, no existe una puntuación de confianza. Entra Clear Speed, una forma de evaluar el riesgo, donde se llega a una puntuación de confianza que permite a las personas optar por participar en un proceso para ganarse la confianza más rápido, para obtener un préstamo, para que les paguen, para conseguir un trabajo, para que los contraten, para ser validados. Y de esa manera, la invención se convierte en innovación, la invención de usar análisis de voz para evaluar el riesgo y el habla es una tecnología increíble, pero la innovación es la aplicación de esto como una plataforma de confianza para permitir que las personas opten por participar en un sistema que no existía. Y el ejemplo más sencillo sería que estás esperando en la fila de un aeropuerto o has optado por participar en un proceso en el que podrías ser atendido rápidamente.

Esa es una decisión que la gente toma y que no existe en la banca, los seguros ni en las empresas. Por eso estamos creando esa vía rápida. Y creo que de esa manera se vuelve bastante revolucionario porque los mercados podrían desbloquearse, la gente tendrá confianza porque está optando por un sistema y un proceso que antes no tenía. Y las empresas pueden expandirse a regiones y mercados a los que antes no podían. Y ahí es donde existe una velocidad clara en la intersección de la confianza y el riesgo, donde usamos la velocidad como nuestra seguridad y permitimos que la gente avance por los procesos con una velocidad sin precedentes. Y creo que la velocidad es el nombre del juego aquí con la confianza.

DNSQ:La velocidad y la seguridad a menudo parecen estar reñidas entre sí, pero con ClearspeedAlex está intentando darle la vuelta a este paradigma. Es una solución tecnológica a un problema muy humano: ¿cómo podemos reducir la brecha de confianza?

Hay algo contra-intuitivo que sucede en la evaluación de riesgos tradicional, como nuestras interacciones en el aeropuerto o cuando presentamos una reclamación al seguro.

Puede parecer que todo parte de la premisa de que no se debe confiar en uno (el individuo que básicamente no tiene poder ni capacidad de decisión en la situación). Y eso está incorporado en muchas evaluaciones de riesgo basadas en el ser humano: quién es uno, adónde va, por qué va allí, etc.

La idea de Alex es que al hacer que la primera etapa de la evaluación de riesgos sea más una formalidad, un tipo de procedimiento que podemos realizar rápidamente y de manera neutral, si podemos hacer eso, entonces podemos aprobar a las personas de bajo riesgo de manera rápida y eficiente sin los cuellos de botella tradicionales donde todos pasan por el mismo proceso de selección riguroso.

En pocas palabras, respondes a unas cuantas preguntas sencillas de sí o no, un algoritmo de análisis de voz hace lo suyo y el resultado es un “todo en orden” o una señal para realizar una evaluación adicional. Lo ideal es que esto signifique que más personas pueden pasar por este proceso en un período de tiempo mucho más corto.

Escucharás a Alex referirse a ello como “tecnología exquisita”, que es una forma abreviada de “altamente sofisticado”… es una forma de otorgarle un significado especial.

AM:La idea inicial desde una perspectiva de seguridad, fraude y gestión de riesgos es que vamos a ir a la fuente para realizar una detección de fraude o mentiras. Queremos determinar si estás cometiendo un fraude o eres un riesgo. Por eso vamos a tener un intercambio de persona a persona. Y en el mundo del consumo, donde no hay polígrafo, es como si estuvieras haciendo un enfoque de detección de mentiras basado en humanos y, como consumidor, eso a cambio no se siente bien porque te están evaluando y tu confianza ha sido descontada desde el principio. Entonces, la transformación es, en realidad, no usar un humano primero. Vamos a usar una pieza de tecnología. Y esa tecnología interactuará contigo cuando lo desees, como lo desees. Y con tu consentimiento, sabrás las preguntas de antemano. Son preguntas que te iban a hacer de todos modos. Y el incentivo para dar este paso es un cuestionario automatizado de un par de minutos, el incentivo es que simplemente vas a avanzar por ese proceso más rápido.

Como si te pagaran y, si por alguna razón esta tecnología te alerta de un riesgo, vas a hacer lo normal. No hay daño. Y eso es fundamental. Solía ​​perder mucho sueño pensando que si alguien usa herramientas sin un humano al final para tomar una decisión, ese es un mundo malo donde la IA toma decisiones de riesgo por nosotros a ciegas. No quiero vivir en ese mundo. Pero en un mundo donde la IA en otras tecnologías exquisitas y una velocidad clara está aumentando un proceso para decir, pasa por esto otro, pero luego si no lo haces, esto es lo normal, ahora tendrás el intercambio con el humano al que estás acostumbrado, a lo que estás acostumbrado ahora la detección de mentiras se convierte en evaluación de riesgos. Y el enfoque de evaluación de riesgos primero es algo en lo que estamos innovando. Nadie más lo está haciendo. Cuando solicitas un préstamo o lo que sea, están realizando una cantidad incalculable de controles sobre ti, ni siquiera sabes que están sucediendo.

Y están mirando tu historial crediticio y tu verificación de antecedentes y puntuaciones y tu perfil y tal vez cómo ingresaste en la plataforma automatizada. Y están usando todas estas herramientas. Y muchas de estas son excelentes tecnologías para decir, ¿Alex es confiable? ¿Podemos tomar esta decisión o no? Entonces el humano me llamará y me hará una pregunta y tendremos esa experiencia de detección de mentiras o de detección de fraude. Y así, de principio a fin, es una experiencia de cliente dura. Y si eres la empresa, es caro porque estás haciendo llamadas de datos, estás haciendo algo caro. Y eso simplemente no va a funcionar porque, por un lado, estás aplicando estas nuevas tecnologías para tratar de ayudar a lubricar ese proceso. Pero, por otro lado, los estafadores sofisticados o los malos actores están usando esas mismas tecnologías o variaciones de ellas para atacarte.

Y entonces, lo que queda atrapado en el medio son los consumidores con experiencias degradadas que están decepcionados y pierden la confianza en su capacidad para darles lo que quieren que tengan. Y, por otro lado, la empresa dice: "No puedo financiar esto. Es demasiado caro. No puedo poner a más personas a cargo del problema". Y ahí es donde entra en juego la velocidad clara. Y analizamos esto y decimos: queremos que el primer punto de contacto sea una experiencia en la que, en sus términos y con su consentimiento, se esté esforzando por pasar por un proceso que no existiría sin nosotros. Lo estamos haciendo ahora mismo. Los huracanes acaban de azotar. La gente está devastada. No puedo imaginar cómo sería perder su hogar o verse desplazado de esta manera. Estas personas están sufriendo y las compañías de seguros son responsables y consideradas y quieren ayudar, pero no pueden poner a humanos a cargo de este problema. Estamos inyectando en ese proceso hoy en tiempo real ahora mismo, y estamos ayudando a las víctimas de eventos catastróficos a recibir su pago más rápido. Y para mí, eso es realmente inspirador.

El habla es increíble. En la actualidad, hay una carrera armamentista y la voz, como en Microsoft, Google y Apple, todo el mundo tiene una estrategia de voz y se pueden obtener cosas increíbles del habla. La Dra. Rita Singh de Carnegie Mellon es una genio. Entra en YouTube y mírala. Es increíble lo que puede hacer. El Voice Language Institute de Carnegie Mellon es increíble. Lo que pueden hacer para comprender enfermedades o cualquier elemento no revelado de tu pasado, pueden decirte cosas que nunca imaginarías. Todo dentro del habla, también en el habla, hay artefactos relacionados con el riesgo. Entonces, lo que hacemos es detectar estos artefactos, los cuantificamos y son características universales. Así que, ya sea que estés en Somalia o en Silicon Valley, en Nairobi o en Nueva York, estas cosas están presentes o no.

Si detectamos ese riesgo en el habla, no sabemos quién eres. No sabemos tu género, no sabemos tu raza, no sabemos tu edad, no sabemos tu identidad. Y no estamos realizando datos biométricos. Todo lo que hacemos es detectar estas características. De modo que el sesgo está libre a partir de las preguntas. Esa es una de ellas. Si tienes una pregunta sesgada, vas a obtener una mala respuesta a las preguntas. La segunda es que la tecnología se construyó sobre la base de comprender estas características universales.

Es como el latido del corazón. Si pongo un estetoscopio sobre tu pecho, no sé si eres mujer, no sé tu edad, no sé si eres de Canadá. Solo escucho el latido de tu corazón. Y el latido del corazón tiene un ritmo determinado y a veces se acelera y a veces se ralentiza. Y como médico, como profesional, podría decir, tienes una frecuencia cardíaca elevada, ¿por qué?

Y así, desde el conjunto de datos hasta cómo se construyó y concibió la tecnología desde la perspectiva de la evaluación de riesgos de la detección de mentiras y cómo se implementa, todo esto se integra, y nuestro director científico no me deja decir que no tenemos sesgos. No se puede decir eso. Pero lo que sí se puede decir es que hasta la fecha, tenemos un enfoque libre de sesgos y lo analizamos todos los días. No tenemos una IA de caja negra. Sabemos exactamente las características que estamos detectando y, de esa manera, nos brinda la capacidad de tener un enfoque imparcial para la evaluación del riesgo a escala.

Y entonces, cuando pienso en la estrategia de inteligencia artificial de las personas, si no se incorpora una velocidad clara, se tiene un punto ciego crítico. Y ese punto ciego crítico representará una brecha que degradará su capacidad de escalar y dañará su experiencia del cliente. Ahí es donde entramos nosotros. Y esa es la magia. La magia es la aplicación de proporcionar este punto de datos que no existe en ningún otro lugar, que no es un indicador de seguimiento, que permite que los pares de consumidores se eleven al mismo tiempo, ahorren costos y reduzcan los gastos generales y los gastos. Y como fenómeno de asignación de recursos, ahí es hacia donde nos dirigimos, como la asignación de recursos de triaje, el suscriptor exponencial, el manejador de reclamos exponencial, el operativo de contrainteligencia exponencial. Tome a estos humanos que son tan inteligentes y bien entrenados y permítales tener una escala exponencial increíble. Y todo se trata de triaje. Esa es la innovación.

DNSQ:Una encuesta reciente mostró que el 84% de los líderes empresariales creen que sus empresas son muy confiables. Esa misma encuesta mostró que solo el 27% de los clientes realmente sienten eso.

Al menos para mí, se trata de una brecha de confianza bastante clara, y eso hace que sea un momento interesante para trabajar en este mercado en particular, para ser una empresa que intenta facilitar interacciones más fluidas y eficientes entre clientes y empresas reduciendo esa brecha de confianza. Y no se trata solo de las relaciones entre empresas y clientes; repito, se trata de los gobiernos, de la integridad deportiva, de la relación con el proveedor de seguros.

Entonces, quería terminar mi conversación con Alex preguntándole sobre el futuro de ambos. Clearspeed como empresa y hacia dónde ve que se dirige todo este segmento del mercado.

AM:La evolución de una tecnología exquisita a una plataforma de productos es donde nos encontramos ahora. Entonces, ¿cómo podría Clear Speed ​​interactuar con eventos de confianza a escala en el sector de servicios financieros, en la asignación de recursos humanos, el capital humano en el gobierno, la defensa y la seguridad? Y para el consumidor, ahí es donde vamos. Una plataforma en la que un doctor en la India podría optar por que se validara su currículum, donde tres de cada cuatro currículums son fraudulentos, para ascender y conseguir un trabajo porque realmente obtuvo el título o un mundo en el que un cuidador podría optar por un proceso o cualquier persona en la economía informal puede optar por un proceso, digamos, soy extremadamente más confiable para llevar a tu madre o a tu hija del punto A al punto B.

Puedes confiar en mí. ¿Pagaría un precio extra para que alguien lleve a mi madre desde su casa hasta su cita médica? Por supuesto que lo haría. Todos los días, todo el día. La gente está dispuesta a pagar un precio extra cuando la confianza está en juego porque ni siquiera es emocional. Quiero decir, es todo, ¿verdad? Cuando hablas de tus seres queridos. Y esto es todo. Y entonces, ¿dónde está? Clearspeed "Ir" es el nombre donde se usa como verbo. ¿Lo buscaste en Google? Clearspeed ellos?

Así es. Cuando una compañía de seguros dijo, ¿lo hiciste? Clearspeed ¿A ellos? No dijeron, ¿los extorsionaste? ¿Los hiciste pasar por un proceso de tres horas en la industria bancaria? No dijeron, ¿te hice pasar por una llamada de tres horas porque quiero aprobar tu transferencia bancaria cuando estás contratando a alguien? No dijeron, ven a la entrevista de ocho horas para que puedas demostrarme que hiciste estas cosas en la economía deportiva. No dijeron, ¿los hiciste pasar por la prueba de drogas, la prueba de drogas invasiva, y les tomaste sangre y les tomaste una muestra de análisis de orina? ¿Y revisaste todas estas cosas costosas para decir, eres un mal actor? Lo que dijeron fue, ¿inyectaste un proceso automatizado muy rápido que me permitió decir, sí, págalo, haz lo que sea, muévelos, líbralos?

Piensas en dónde Clearspeed Veo que esta plataforma va en la dirección correcta, y lo que veo es que la evolución se convierte en revolución. Veo lo que yo llamo una reforma del riesgo. Veo a gente moviéndose a través de las fronteras sin problemas. Veo montones de datos e identidades almacenados en una cadena de bloques. Y veo a gente moviéndose de Kenia a Kansas en un día. Veo a gente cruzando fronteras. Veo mercados en movimiento. Veo economías emergentes que se respaldan y se conceden préstamos. Veo a gente que consigue la capacidad de disponer de capital para iniciar empresas. Veo estas cosas con una herramienta como la nuestra porque eso es posible cuando se confía en una herramienta que proporciona a un ser humano la capacidad de respaldar una decisión que antes no podía tomar. Así que la imaginación se vuelve loca cuando se piensa en la confianza como plataforma y en la velocidad clara como base de eso como motor del riesgo. De nuevo, no para encontrar al mal actor, sino para eliminar a las personas de bajo riesgo a gran escala.

Eso es todo. Y por eso la ubicuidad aquí, el juego aquí es que tenemos que colaborar. Forjado desde este principio. Empezamos hablando de liderazgo. Terminaremos hablando de liderazgo. La tecnología es lo que está en juego. La tecnología exquisita es lo que está en juego. Todo el mundo espera que estas cosas sucedan y lo harán. Y la gente brillante está inventando cosas brillantes rápidamente. Pero lo que la gente olvida es que la naturaleza humana es la naturaleza humana. Así que, a medida que la tecnología evoluciona con más rapidez que nunca antes en la totalidad de la experiencia humana, los humanos siguen siendo humanos. Y puedo decir, como estudiante de historia, que esto es algo en lo que confío. Y si tengo confianza, tengo mucha confianza en la naturaleza humana, sé que hay buenos actores, hay malos actores y hay gente en el medio, y van a tomar una decisión. ¿Soy bueno, soy malo? Y la intersección donde la tecnología entra en juego con la naturaleza humana es donde claramente está la velocidad. Y eso nos llevará de la gestión de crisis a la gestión de la confianza. Tenemos que hacerlo.

DNSQ:Muchas gracias a Alex Martin, cofundador y director ejecutivo de Clearspeed por acompañarme en el primer episodio de Confíe más rápidoHe sido su anfitrión, Dani Ng-See Quan.

Espero que hayan disfrutado de esta conversación tanto como yo y que me acompañen durante el resto de la temporada. La próxima vez volveré a conversar con Tonia Reis de Edelman para hablar sobre cómo la confianza se puede convertir en datos que revelen conocimientos fascinantes sobre el mundo que nos rodea.