Una vez tuve un compañero de trabajo que solía inquietarse. No importa lo que estaba pasando, no podía quedarse quieto. Si estaba moviéndose en su asiento, frotándose el cuello o mordiéndose las uñas, estaba en constante movimiento. La mayoría de los que lo miraron asumieron que era una persona nerviosa, pero eso no podría haber estado más lejos de la verdad. Era confiado, capaz y uno de los líderes más respetados de la empresa. No estaba nervioso, pero bebía unas diez tazas de café al día. Ese es el problema con el lenguaje corporal. A veces, leemos demasiado en él. Si bien los estudios nos dicen que el lenguaje corporal es importante, lo que es más importante es llegar a la verdad.

El hecho es que algunas personas son incómodas. A pesar de eso, esas personas también pueden ser una parte valiosa de su equipo, y corre el riesgo de perder sus contribuciones si hace un juicio inmediato en función de su lenguaje corporal. He descubierto que las personas obtienen tantos conceptos erróneos a través del lenguaje corporal como lo hacen con la información. En algunos casos, la tecnología puede ser un activo que lo ayuda a evitar leer demasiado en el lenguaje corporal, o leerlo por completo, al eliminarlo de la ecuación.

Los conceptos erróneos sobre el lenguaje corporal

Cuando se trata de estadísticas del lenguaje corporal, he oído que la gente estima que desde 50 a 93% de nuestra información proviene de señales no verbales. Cuando vemos una de estas señales no verbales, ponemos nuestra propia inclinación. Eso no significa que la inclinación sea correcta. Imagen de una persona con los brazos cruzados. Casi todos ven esto como una forma de hostilidad. Pero considere las alternativas. Una explicación más simple podría ser que la persona tiene frío, sufre de dolor de espalda o simplemente está tratando de ocultar una mancha en su camisa.

Existe un principio en filosofía llamado la navaja de Occam que, en su forma más básica, establece que la explicación más simple suele ser la mejor. Cuantas menos suposiciones tenga que hacer para llegar a una conclusión, más probable será el escenario. En el escenario con la persona con los brazos cruzados, debes hacer varias suposiciones para llegar a la conclusión de la hostilidad. Debes asumir que está enojado, que está dirigido a ti y que su postura es un intento intencional de intimidar, lo que en la mayoría de situaciones sociales es poco probable.

Por supuesto, la mayoría de las personas no aplican la navaja de afeitar de Occam a cada movimiento que alguien hace. En cambio, tienden a saltar a la conclusión menos probable simplemente por hábito. Esto se vuelve especialmente problemático cuando se nos alienta a "mirar su lenguaje corporal" mientras raramente tratamos de mirar más allá. Al final, podemos perder una buena relación comercial debido a eso. Es por eso que la tecnología puede ser una buena opción para eliminar los conceptos erróneos que crea el lenguaje corporal.

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Tecnología que nos hace mejores oyentes

Los avances tecnológicos nos han permitido tener una mejor visión de una persona y ni siquiera tenemos que estar en la misma habitación para hacerlo. Si bien muchas de estas nuevas tecnologías se promocionan debido a su conveniencia y portabilidad, hay otra forma en que estos dispositivos pueden ser útiles. Eso es creando cierta distancia y con ella, objetividad.

  • Entrevistas en video - La entrevista por video le permite entrevistar a más candidatos en más ubicaciones, pero tiene un beneficio adicional. Limita su visión del individuo, lo que significa que limita su dependencia del lenguaje corporal. Como su único punto focal es la parte superior del cuerpo del candidato, su atención se centra en sus respuestas y no en sus movimientos.
  • Respuestas de video personalizadas - Esto es diferente de las entrevistas en video, ya que es más una herramienta de clasificación diseñada para ampliar el proceso de entrevistas. En esto, se les puede pedir a los candidatos que den un breve discurso sobre un tema pertinente y lo envíen para su revisión. La diferencia aquí es que el candidato puede planificar con anticipación y crear un terreno de juego para sí mismo que el entrevistador puede usar para decidir si avanzar o no.
  • Pruebas y escenarios en línea cronometrados - La mejor manera de medir la capacidad de alguien para hacer el trabajo es hacer que realmente lo hagan. Cuando puede verlos funcionar en tiempo real, mediante el uso de herramientas en línea y escenarios simulados, puede concentrarse en los resultados. Después de todo, ¿realmente importa si alguien se muerde las uñas si son el candidato perfecto para su puesto de seguridad de TI?
  • Tecnología para medir señales no verbales - Si bien el lenguaje corporal puede hacer que asumas algo sobre alguien, la tecnología se puede usar para medir cosas que las personas no pueden controlar, como microexpresiones, constricción de la caja de voz y frecuencia cardíaca. Un ejemplo tradicional de esto es el polígrafo, pero existen muchas más tecnologías que pueden usar cosas como el tono, el tono e incluso los movimientos oculares para buscar el engaño. Estas tecnologías son cada vez más fáciles de implementar y, como tales, están creciendo en popularidad en las entrevistas previas al empleo. La evaluación remota de riesgos (RRA) es una forma superior de esto, que utiliza un proceso de entrevista remota combinado con análisis biométricos para evaluar los niveles de riesgo en las respuestas verbales de un individuo. Como esto se puede hacer de forma remota, se está volviendo más popular como un proceso de selección para verificar credenciales, historiales de trabajo y más.

La tecnología limita nuestra visión de alguien y nos obliga a centrarnos en sus palabras, en lugar de sus movimientos. También nos impide realizar una evaluación completa basada en información limitada (a menudo incorrecta) obtenida del lenguaje corporal. Al utilizar la interacción humana más la tecnología, puede tomar decisiones de contratación mejores y menos sesgadas.

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Fuente de imagen | Desinstalar usuario Tim Gouw